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    #嗨爆920#+我要做劳模+解锁920大促取经路

    最后编辑时间:  2018年08月14日 08:53 评论:291 浏览: 15062 投稿

    行业:木制品

    公司:东莞市一木工艺制品有限公司

    姓名:小白(运营推广)

     

    《西游记》陪伴了我们整个青春,承载了我们最深的记忆和情怀。西游记为什么好看,因为书里的妖怪神仙都颠覆了前有的模式,他们会跌倒,会肚子痛,会哭,一切都显得那么人情化,市井化。同样做为店铺与客户之间的桥梁和纽带,我们需要做的不单单是和顾客聊天这么简单,更是需要在聊天中分析掌握客户心态,规避雷区 ,促成订单,并为之后新客户的二次回购做准备。爱慕

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    一、对取经的熟悉度,历经九九八十一难,一路朝西,同样我们做阿里也需要了解自己产品规格、特性、卖点,熟悉产品的详情属性,特点功效等;920大促的产品包装的方式、效果及赠品配送内容;必须熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,去进行合理的推荐。

     

    2、取经路上妖魔鬼怪众多,不同的法术,不同的应对方法,同样阿里也是分不同的买家类型,这时候客服要根据不同类型的买家,做好产品的推荐与销售,交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。小二
    (1)理性型买家--面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,如果强行推销,会引起这类买家的反感。

    (2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

    (3)冲动型买家--这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。

    (4)舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示,尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。

    (5)VIP型客户--让客户畅所欲言,我们要尽量表示赞同,鼓励其继续说下去。

    (6)谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,认同我们的产品。

    (7)习惯性买家--一般是店里的老客户,大多不咨询就拍下宝贝。

    (8)感情型买家--店铺要保持自己的个性,还要常常联络这一类的买家,或者在特殊日子送上祝福,发货时附赠小礼物,给客户带来关怀。

    (9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经验,或者没有主见需要我们提出的意见,帮他拿个主意。

     

    与此同时悟空请求仙家支援,助力解救唐僧,我们也同样,设置好店铺活动,助力嗨爆920
    (1)满减活动:活动前期需多做铺垫,鼓励买家了解店铺动态;
    (2)搭配套餐:建议客服多推荐相关的产品,提高客单价;
    (3)限时打折;
    (4)红包;
    (5)店铺VIP设置:定期制定活动回馈老客户。

     


    悟空实在打不过,就开撤,为啥呢,搬外援去啦,请人帮忙都会说好话,当让我们嗨爆920,设置话术是必不可少的
    (1)问候语怎么说;比如:您好,亲,此产品现在是920大促活动,超值呦!
    (2)活动期间关联销售如何说,活动期间的流量暴增,所以,做好关联销售能够很大程度的提高销售额。比如:亲,活动期间,买A产品,半价呦……
    (3)要好评做好话术、旺旺设置做好快捷回复;
    (4)发货物流设置快捷回复。

     

    1、西游记客服需具备的心态
    (1)沙和尚虽憨厚老实却木讷不言,但尊重他人,在工作中积极主动的为唐僧解决问题;换位思考,有效沟通。不冷漠,不推诿,在坚持原则基础上,正确实现唐僧和如来佛都满意的目标;
    (3)孙悟空虽天真烂漫却率性,具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧,面对妖魔鬼怪能够准确的预测、评估及妥善处理;积极主动分享业务知识和经验,主动给予必要的帮助,
    善于利用团队的力量解决问题和困难,善于和神魔两界都保持关系,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;
    (4)猪八戒虽活泼可爱却好吃懒做,但在决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否持有异议,必须用言行予以支持;
    (5)唐僧虽慈悲为怀却胆小懦弱,但是今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失职产生重复错误。光有司令,没有战士也是不行的

     

    2、 客服的雷区禁区
    (1)不能说不支持支付宝交易或分期付款
    (2)不能主动关闭交易;
    (3)不能引导客户好评返现;
    (4)不能乱改价;
    (5)不能泄露他人信息;
    (6)不能使用极限用语;
    (7)不能拒绝发货;
    (8)不能引导使用平台以外的沟通工具。

     

    有能力的人肯定是有个性的人,看领导怎样去用好他,扬长避短,把特长发挥极致。嗨战920,客服很重要,光有司令,没有战士,留几个烧菜的后勤,打仗必败。祝大家920大促大卖

     


    我是思享大师小白
    一枚做红木礼品的妹子
    与你一起嗨战920吐舌头

    东莞市一木工艺制品有限公司
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