网商故事

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    到手的单子就这样飞了

    最后编辑时间:  2018年04月19日 22:29 评论:67 浏览: 1372 投稿

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    听老师讲的一堂课,让觉得很受用!

     

    客户的转化率的高低,跟你客服的敬业,有很多大关系!也跟你客服的专业水准有关系,能够在最短的时间,给客户一个更精准的报价,才是你拉近与客户关系的重要一步。

     

    作为客服,要做到及时回复,快速跟进,做好记录回访,让客户记住你。一有这方面的单子就能想到你,不管成功与否,都要让他知道你是做什么的,就算不成交,下次还会找你询价。

     

    前几天一同事就是因为专业的程度不够,导致帆布袋订单没接到,也错失一个精准的客户。虽然做到了及时的跟进,专业的知识没有到位,价格没有算准。客户跟她做了反复的确认,最后要下单了,到最后的确认。

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    才发现自己算错了忽略了一个问题,谈好的价格不能做。客户想骂娘的心情都有。因为他已经收了客户的定金,这边却说不能做了!我觉得一万匹草泥马在奔腾而过!

     

    最后很主管确认,主管说为了挽留住客户,让他跟客户道歉,并愿意亏钱也要把这个单子做了。

     

    客户却不买帐了,再也没有回复。就这样一个好好的到手订单,给丢了。不光是丢了单子,还丢了客户,这个客户恐怕再也不会来找你询价了!

     

    怪谁呢?怪你自己,专业的知识没有掌握,没去学习导致没接到单子。你应该以此为戒,不怕犯错,就怕在同一问题上反复犯错!

     

    你的错误,就会让你客户连声招呼都不打,去找别人了。

     

    你应该努力,努力学习专业的知识,跟客户沟通的技巧。学习是常态,是一辈子的事!

     

    不要让人看起来很努力,因为结果不会演戏!

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