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    1688设置服务助手指南

    最后编辑时间:  2018年09月03日 23:23 评论:28 浏览: 26513 投稿

     

    1688店铺的服务助手是什么?

    1、店铺接待管理自动回复助手

    2、1688店小蜜智能机器人回复助手

    目前:店铺接待管理自动回复助手-------针对所有1688店铺都能使用

            1688店小蜜智能机器人回复助手--------目前仅开放给部分行业和5A商家使用

     

    一、如何设置:店铺接待管理自动回复助手?

     

    核心功能说明

     

    1、店铺欢迎页自动回复

     

    2、设置快捷回复文案

     

    3、设置禁用词

     

    >>>>操作指南<<<<

     

    设置自动回复文案可以带上:”欢迎来到xxx店铺“

     

    ——————————————————————————————

     

    你可以登录work.1688.com进行操作

     

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    Step.1

     

    点击【自动回复】功能开始进行“店铺欢迎页回复”编辑

     

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    Step.2

     

    千万别忘记设置“哪些”客服账号可以使用欢迎页自动回复

     

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    Step.3

     

    【欢迎页自动回复】设置完成别忘记“保存”

     

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    Step.4

     

    返回插件首页,最后一步:点击这条自动回复【生效】

     

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    二、如何设置1688店小蜜智能机器人回复:

    1688店小蜜一共上线了10个核心功能,分别是:
    1. 全自动机器人接待功能:自由设置机器人的接待模式和答案配置,为客户提供秒级响应的智能服务。
    2. 提供行业通用包:专为1688店铺研制,自动为您梳理预置店铺高频问题。
    3. 提供服装行业包:解决商品选码、服装参数等问题,0.1版本首次开放女装行业。
    4.答案支持关联商品:通过答案关联商品可以为买家提供精细化回复能力。
    5. 数据看板:帮助您更加清楚店铺店小蜜的智能程度、行业排名、优化方向。
    6.自定义问题150个:通过设置自定义问题可提升店小蜜解决能力。
    7.直连人工场景:设置机器人将处理不了的问题转交给人工时的转交方式,0.1版本上提供10个场景可直连人工处理。
    8.尺码表:系统对买家提供的尺码咨询信息进行识别,推荐给出合适的尺码值。
    9.首问语卡片:欢迎语及一起展示的卡片问题是买家第一次提问时,与问题答案一起给到买家的店铺第一印象。
    10. 智能问答效果测试功能,定位错误线上反馈机制。

    以下是功能详解,用心学起来哦~

    1.全自动机器人接待功能:自由设置机器人的接待模式和答案配置,为客户提供秒级响应的智能服务。独立账号机器人接待,降低店铺50%人力投入。

    使用1688卖家账号登录千牛-在千牛pc工作台搜索“店小蜜beta”-点击进入1688店小蜜。1688店小蜜目前仅对部分女装通天女装商家开放,已开通权限的商家可正常使用,若无权限,则:

    【效果图】

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    2.提供行业通用包:专为1688店铺研制,自动为您梳理预置店铺46个高频问题。如1688店铺常见的代理咨询、现货库存咨询、询价议价咨询等。

    【效果图】

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    3.提供服装行业包:解决商品选码、服装参数等问题咨询,已自动为您梳理出30个高频次行业问题,0.1版本首次开放女装行业。童装、男装、内衣行业预计在4月初开放,敬请期待。

    【效果图】

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    4.答案支持关联商品:通过答案关联商品可以为买家提供精细化回复能力。

    【效果图】

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    答案关联指定商品可批量导入商品id

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    5.数据看板:帮助您更加清楚店铺店小蜜的智能程度、行业排名、优化方向。

    “诊断报告”由每日的日报弹窗和“数据看板”中的“诊断报告”组成,是对于前一天店铺使用店小蜜情况的综合评估,及各评估维度的数据展示和行业对比。

    【效果图】

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    6.自定义问题150个:通过设置自定义问题可提升店小蜜解决能力。

    可增加店铺个性化问答的设置,提升店小蜜解决能力,为保证设置的有效性,通过“数据看板-诊断报告”可一键清除冷门自定义问法。

    【效果图】

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    7.直连人工场景:设置机器人将处理不了的问题转交给人工时的转交方式,0.1版本上提供10个场景可直连人工处理。

    【效果图】

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    8.尺码表:使用于服装类行业商家,系统对买家提供的尺码咨询信息进行识别,智能推荐给出合适的尺码值,回复文案自定义。

    【效果图】

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    9.首问语卡片:欢迎语及一起展示的卡片问题是买家第一次提问时,与问题答案一起给到买家的店铺第一印象。主动问候买家、常见问题自助查询,约30%的买家愿意点击,可减少5%-10%的转人工率,常见问题千人千面——智能推荐。

    【效果图】

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    欢迎语卡片问题支持智能预测与人工设置搭配使用,其中智能预测是可以根据买家行为,购买情况等来预测买家可能咨询的问题自动生成卡片问题以供买家选择,这样会更加智能,也能做到千人千面呢,智能预测卡片问题最多5条。亲也可以选择纯人工设置卡片问题,设置效果效果在页面右侧展示。

    【效果图】

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    10. 智能问答效果测试功能,定位错误线上反馈机制。

    您可以直接在1688店小蜜后台测试问答效果,及时修正不合适的答案,发现问法匹配错误的,无需再联系小二反馈,线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化,优化时间预计1周左右。

    【效果图】

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    感谢使用1688店小蜜,更多使用技巧欢迎学习:https://h5.m.taobao.com/alicare/aitrainer.html#/alimebot-shop

     

     

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