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    爱普生,请允许别人不知道

    帖子创建时间:  2018年03月14日 14:49 评论:23 浏览: 749 投稿

    最近有一件比较糟心的事,工厂为了提高业务办事效率,及方便统计销售数据。一过来就买了一台爱普生的针孔打印机。当初买的时候,还特意问清楚了,是否上门安装。人家说佛山范围内可以的。于是很开心的下单了。

     

    接下来,货到是发得挺快的。过两天就到了。只是人家的安装师傅就等了四天才上门安装。我们也没有啥要求,你过来帮我安装好。可以打印就行了。这个对于卖打印机的估计也不算是过分的要求。安装师傅来安装的时候,也是三下五除二的把安装的部分给搞定了。安装好了。肯定得让客户可以打印才行。这才是客户要的效果。

     

    当时安装的时候,正好有外贸的业务员过来面试,所以便叫我们的销售过来学习一下怎么设置,才能把销售单给打出来。(估计他们一会儿也学不会,还特意叫了两个一起看,一起学)人家安装师傅当时教的时候,也确实把测试的字给打印出来了。(并不是销售表) 销售们自认为已经学会了。便让安装的师傅走了。

    第二天。我想起有单要打印。叫销售去试一下,看看能不能搞定。销售试了两小时还是没有把目标的单子给打印出来。于是我便和安装讲,这个我们打印出来不对。麻烦你过来帮我们调一下。看看哪里出了问题。

    于是糟心的事情就发生了,从9号明明说好今天来的,结果快到时间的时候,发个信息过来说今天来不了了。叫我们找他们的公司的人。远程。好吧。我们不会,只好是打电话给他们公司,说明原委。叫他们安排师傅远程,人家服务员说。我们的师傅很忙。估计得一小时候后。好吧。我们等。

    这一等就是三小时,从1点多到5点还是没有安排人远程教,打电话上去问。服务员说,远程的师傅临时有事出去了。我就发火了。你说一小时。我们就等你3小时。结果你还和我说师傅出去了。难度我们买了东西就不是你们的客户。谁知人家服务员来一句,你们的货又不是在我们店里买的。我们都是免费服务的。那是不是我退货也不关你事。我问。你们做为品牌的授权经销商,是不是有义务维护好你们品牌的口碑。不过人家说。这个不关他的事。你退货也没有关系。

     

    好吧,居然你们的经销商都希望客户是退货,而不是努力去帮助客户解决这个问题。那我就退款吧。顺便把我们的对话截图过去。看看你们公司怎么说。

     

    一个客户使用产品。教一遍就会的。肯定有。估计也不多。大部分人教几遍才会的。所以爱普生,请允许我们一遍没有学会,当然对于你这些所谓的授权经销商,为客户提供如此优质的服务,建议你们加大经销商的培训力度。对于不维护品牌利益的经销商,真的应该剔除。我是个小客户。但我相信当大客户来的时候。估计他们的服务也好不到哪里去。最终也将害了你们自己。成就一个品牌不容易,成就一个百年品牌更加不易。

     

    爱普生,请允许客户不知道如何操作。毕竟每个人所专业的方向是不同的。我们作为一个卖家,我们就应该理解客户的不知道,不清楚,正因为他们的不知道,不清楚。才让我们有机会成就品牌。成就百年老店。难道不是吗?

     

     
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