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    客户默默下单又退款,该怎么破?

    帖子创建时间:  2018年03月06日 15:14 评论:11 浏览: 933 投稿

         到公司做运营快一年了,很高兴的是经常到晚上11点都还能接到客户的询价,这说明我的推广是有效果,这无疑是对我工作的肯定,殊不知这里面藏着不为人知的危险。

        上周末晚上感冒早早就睡了,殊不知星期一一早来看到店铺有个订单。90口径的吊卡100个,一看库房没现货,就着急找工厂调货,工厂却告知这个型号现在没货了不生产了,很无奈,没办法贸易商就是这样起一个沟通协调的作用,心想这下着急了,客户肯定会给店铺差评的。通过各种方法联系客户,可是客户就是不接电话,,到最后终于拨通电话,言语中全是指责我们没货挂在网上不发货,他要直接申请退款,为了把店铺权重降到最低还是和谐的同意了退款,这辛辛苦苦做的店铺,就被退款害了,作为一个又要管理店铺又要维护好客户的运营真的内心是崩溃的。

       其实之前也有类似退款的问题,全都是一些配件,确实店铺自身存在些问题,希望跟大家共同探讨。大家知道我们做管材的配件本身种类就繁多,网上上传的产品也很多。工厂也不能及时的告知没生产的型号,只是有订单去询价才会发现哪些型号已没生产。

      工厂的价格型号一定时间都在变动,光是去年下半年工厂价格就变了两次,改动价格 型号对产品的权重本身就有影响。只能尽量在访问人少的时候改动 。但是怎么才能批量修改产品停产型号,产品价格。

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      针对以上问题如果没有得到及时的解决,相信以后还会出现退款问题,请各位看官集思广益,作为毕竟不是专业销售对产品的价格,型号,供货周期本身就存在问题。


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