1688.com运营服务

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    【公告】 - 服务商招募

    最后编辑时间:  2017年11月27日 10:58 评论:14 浏览: 3444 投稿

    背景:基于1688客户不断增长的运营需求和市场化服务效能低下的现实矛盾,特面向社会招募服务水平过硬、服务意识超前的运营服务商,为我们1688客户提供高性价比的优质服务。成功入选的服务商,需对目标客户进行统一的服务(包括服务流程、服务内容等)、接受阿里的服务考核。

     

    招募服务商的报名要求和服务要求

    A.  报名基本门槛

         1. 入驻运营服务市场(点此入驻)               

         2. 本年度0投诉成立、0扣分

         3. 通过服务人员电商能力考试≥5个,且考试通过率≥80%(试题由小二准备)

         4. 通过官方考察,形式不限于面试、抽查服务中客户、实地考察等。

         5. 在入驻运营服务市场基础上,需额外冻结服务承诺保证金5万

    B.  售后保障要求

         1. 订购7天内支持无理由退款

         2. 客户投诉24小时内回复处理

    C.  统一服务流程

         1. 根据官方标准,在运营服务市场发布服务

         2. 客户在线订购建立服务关系后,3天内联系客户,了解客户行业和产品特性

         3. 针对客户产品及客户的需求出具产品分析和月度运营方案、运营目标,方案中需包括运营事项及客户配合点,并与客户达成共识,运营方案提交服务市场进行报备。

         4. 按周反馈运营事项完成情况和运营结果,并同步下周计划及客户配合事项。

         5. 月报总结本次服务的执行结果,并提醒客户进行评价。

    D.  服务内容(底线要求)

         1. 店铺情况分析报告。

         2. 制定店铺月度运营方案、运营目标,及客户配合要点(包括产品介绍图片等的配合及旺旺登录响应配合等),与客户达成共识,运营方案提交服务市场进行报备。

         3. 优化店铺商品结构,与商家协商制定不少于10款的主推系列商品。10款主推商品需优化详情和标题关键词,店铺需稳定在30款以上的5星级商品。货描相符度需高于行业均值。

         4. 根据1688网站各类专场活动和横向场景的活动报名要求,选择适合客户的活动报名,并提醒商家报名要求,如未达报名要求需推动其达到。每周店铺的曝光、访客、浏览量数据较上周需有提升。

         5. 需指导客户使用1688工具,网站动向及时与客户介绍和讲解,如大促、采源宝、网销宝等。

         6. 每周一份工作报表和周店铺数据进度表,下周工作计划

    E  服务定价

        官方统一价,按月收费

     

    报名流程

         1. 准备一份目前服务中客户的服务流程和服务内容、进展说明(准备一个客户的服务案例),提交给小二进行报名。报名联系:泫虚(淘宝号)

         2. 安排服务人员自学,收到通知后,按提交顺序小二在7天内会通知服务人员电商考试的时间、地点安排。

         3. 考试结束后3天出结果,并通知是否进行官方考察及时间安排。

         4. 通过考察和资格审查后,通知签订承诺协议及额外保证金缴纳方式。

         5. 上架标准服务内容,新通过审查的服务商需进行10个客户的试点免费服务检验服务水平,未来项目合作等均有被推荐资格。

     

    欢迎符合上述标准、愿意帮助1688客户成长的服务商踊跃报名,成为1688服务新模式的开创者!ps:会对入选服务商进行冠名,同时征集5字内的名称~!

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