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    【客户故事】 - 从客户的角度出发,电商也讲服务

    最后编辑时间:  2017年11月01日 17:31 评论:2 浏览: 503 投稿

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    还记得自己大学毕业刚接触阿里巴巴,买水泵双方既看不到对方的人也看不到产品,什么都在网上,连联系都是通过网络,根本谈不上服务。在接完我的第一笔订单后,我才真正的理解了服务的意义。

         我第一笔订单是比较典型的,是关于不锈钢排污泵的。那天在旺旺上面一个江苏的客户信息发过来说他需要30台不锈钢排污泵,询问我不锈钢排污泵的价格,和他确定好功率扬程口径这些参数后,我为他推荐了一款符合他要求的排污泵。但向客户报完价格后,客户觉得价格太贵了,有点接受不了,可是在阿里平台不锈钢排污泵的价格相对来说比较透明,而且我们中国飞力泵业从不和其他公司打价格战,只专心做好自己的泵,所以这个价格我也很难再下浮。

         但是我们中国飞力泵业的理念就是从客户的角度出发,为客户解决问题。之后为了了解客户使用的具体情况,我跟客户进行了电话沟通。原来客户选择不锈钢排污泵并不是要用在有腐蚀性的污水里,而是因为客户需要抽的污水里有小颗粒,普通的铸铁排污泵叶轮很容易磨损,所以才要购买不锈钢排污泵,叶轮比较耐磨。了解客户的情况后,我就和厂里的师傅进行了沟通,师傅说可以将泵头和叶轮换成不锈钢的。知道了解决方案,我马上将这种方案告诉了客户,结合实际情况和使用方法并做了报价,客户对这个方案十分满意,说没想到还能这样做。当时自己特别有成就感。

         我们中国飞力泵业,绝不为了打价格战将低功率的不锈钢排污泵卖给客户,以次充好。我们会从客户的角度出发,本着服务好、解决好每一个客户问题的态度,接待每一位客户。

         尊敬的客户,如果您看到了这里,很感谢您再百忙之中看完我们的客户故事,每一篇故事都是我们在用心为客户解决问题。选择中国飞力泵业有限公司,将您的选择交给我们,因为您的信任我们将会更加有动力做好每一笔单,服务好每一批客户,谢谢!

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