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【新手原创】 - 我的运营思维连载02 你的店铺应该这么优化

帖子创建时间:  2017年10月08日 10:39 评论:200 浏览: 2748 投稿

      前面一篇文章写到,你的店铺应该这样规划。你要先确定自己该做什么,该做哪些分类下的客户,当这些都规划好了之后,然后就开始埋头猛做嘛?

 

      当然不是,每个类别下的客户,又会有很多种不同的情况,有些情况需要预先去了解,然后再来确定装修,以及培训客服的答问技巧。比如说

 

   情况1:有客人来店铺跟客服说的第一句话就是,我要定做这个款,然后截个图,还要印个LOGO  ,多少钱?很多客服就直接回答到:您要多少量呢?LOGO能发给我看一下嘛?LOGO几个颜色?要烫印还是雷标还是丝印?印在什么位置?您这个款是要这一个色一个码的吗?这么回答有毛病吗?没毛病,确实,回答的是没毛病,可是作为一个运营来讲,这个运营有毛病。怎么讲呢,1、通过客户的第一反应来看,客户是不懂行的,而且你的详情里面没有很好的表述出来定做可以怎么选。2、能来问你的人,一天几百个流量里面,会有多少呢?所以人们通常讲到的优化详情,可以提升转化率。并非是把图片P的多好看,而是要去解决问题。

 

   情况2:我可以到你们工厂去看看吗?客服一般会回答:当然没问题的哦,然后附上电话、姓名、地址。讲完还不忘说一句来之前麻烦打个电话哦,我们好去接您之类的话。这么回答有毛病吗?没毛病。然后呢,往往来看厂的寥寥无几。为什么呢?原因很简单,1、处出于时间和成本的考虑,很多买家会慢慢的淡化看厂的冲动。2、买家不确定能不能得到他想要的结果。那么问题来了,想看厂的,是客户准没错。但是来看厂,肯定是想解决自身的需求才提出的要求,那么别人有什么需求呢?能不能先在详情货店铺里面找个显眼的地方先讲出来,解决别人的第一点和第二点,或者更多阻止来工厂的因素呢,当然是可以的。

 

      当然,能从客户反馈的话语里面提炼出店铺的不足之处,是需要对接这些问题的那个人,具有成长心态的。就好比一些普通员工,为什么讲普通员工呢,这种人往往对于事情无法嗅觉到其中的气息,也不愿去学习这种能力,问什么答什么,对工作不求有功但求无过的心态。这种人往往在一个岗位从事几年十年都无法进步,无法升值,无法加薪。另外一种就是对待反馈,能嗅到不一样的隐藏信息,然后通过分析因素再反馈到上级,对工作有一种热爱,对上级报以学习,对下级报以倾听,对客户报以真心对待的方式工作,这种人往往能得到重用,升职加薪的机会也更多。当然,这种人也只是少数。

 

这些问题不仅仅存在于个别店铺,几乎每家公司都会遇见,而且往往不止这些。几句话概括这篇文章。

 

1、优化店铺优化的是问题,而不仅仅是美观。

2、人很重要,岗位上要放合适的人。

3、要把问题扼杀在详情页面和店铺,不要让客户“死在”来找你的路上。

4、思维很重要,先自己捋一遍别人的工作,才能不断的优化到每个点。

 

运营路,不进则退。我是小咸鱼,愿在运营路上能和大家一起成长!!!

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