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【官方】 - #BSR征文#说说我提升发货速度和回头率的故事

帖子创建时间:  2017年09月19日 17:36 评论:0 浏览: 100 投稿

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       景鼎化工作为一家化工原材料企业,以前一直以线下销售为主,不怎么重视网络营销,也没有配备固定的网络营销员。直到今年年初,公司决定加强网络营销,可是那时我们网上销售量很小,BSR数值也不是很理想,发货速度低于行业平均数值7%,重复购买率只有百分之几。经过半年多的努力,我们现在的发货速度已经和行业平均值持平,并在不断上升之中,回头率也上升到24%,各项指标均优于同行。我们主要采取了以下措施:

       一是配备人员,落实责任。配备了美工和小二,专职从事网络营销工作,做到有人专门负责网络接待和网上订单处理。同时完善奖惩制度,将营销,接单,发货效果同相关员工工资奖金挂钩。

       二是备足货源,舍得吃亏。我们是一家生产和贸易同时开展的公司,自主产品和销量大的代理产品货源都很充足,发货不存在任何问题。有的销量小的经销产品,现在我们也做到全面备货,防止出现顾客下单无货可发,等进货后几天再发的的情况发生。网上的订单,大部分要的是样品,量很少,有的样品是不好开包装的,如抗静电剂SAS93很容易受潮溶化,开包以后剩下的不好存放,所以很多卖家都不愿开包提供样品。还有如紫外线吸收剂UV-326等,价格贵,又是木桶包装,开箱以后就不能还原了,剩下的就不好运输,不好交易,为了一两公斤样品,几千元产品放在那里不划算,大部分商家是不愿开箱提供样品的。面对这种情况,我们做出规定,只要客户下单,哪怕是要几百克样品,也要立即开包开箱发货给顾客。前段时间,有个客户网上订了10公斤紫外线吸收剂UV-326,我们只有9.5公斤散的,如果我们和客户沟通,寄9.5公斤产品,微信退回0.5公斤钱,客户也会接受,但是我们毫不犹豫开箱发货,现在,这个客户已经成了我们网上老客户。

    三、掌握技巧,提前填单。有时客户下单以后,我们填了发货单,但是物流和快递公司没有及时来取货,特别是晚上订单,可能拖到第二天来,这时我们可以在网上填好物流公司和单号,点击发货,这样即使物流和快递来晚了也不会影响发货速度。

    四、挑选客户、转到线上。对于一些关系好的线下客户,可以通过沟通,发展为线上客户,线下客户发展为线上客户以后,既可以提高销售额,打造爆款,提升供应等级和交易勋章,对参加网上活动很有帮助,当然更可以直接回头率,我们就是因为把一个购买科莱恩抗静电剂SAD93客户保持在线上,就使交易勋章固定在2A以上,回头率也稳步上升。

 

佛山市景鼎塑料化工有限公司
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