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    2008年的老卖家 从零开始学习诚信通

    帖子创建时间:  2017年07月12日 16:56 评论:0 浏览: 340 投稿

    2008年的老卖家 从零开始学习诚信通

            ----义乌市瀚题电子商务有限公司2017711日实商培训学习分享

     

    大家好,我是义乌市瀚题电子商务有限公司的负责人彭黎。非常荣幸有机会和行业大咖们一起学习和成长。在我分享我的心得和体会之前,我想先和大家一起分享一下我的1688成长之路,希望大家不会觉得很烦。

     

    一、毕业之初的梦想和现实

     

    2007年我大学毕业后,怀揣着梦想,南下广东深圳,后来就职于一家知名制罐厂,从事人事行政方面的工作。虽然工作得到了公司的认可,领导也很器重,但是我觉得我所学的专业是外贸英语,而从事的工作缺与专业毫无关联,经过了深思熟虑我选择了离职。

     

    二、与义乌初步结缘

     

    2007年底从深圳公司离职,2008年年初我来到了义乌。

    原本认为我到义乌必定会找一份外贸业务员或者是其他的与专业相关的工作,但是机缘巧合下认识了一个黎巴嫩的客户,在这边办起了饰品加工厂,饰品主要是出口欧美。刚开始入行什么都不会,包括最基础的材质和所有的工艺,所以创业之初的路走的很辛苦,刚开始自然根本不能盈利。失败是最好的老师,我就是一步步的在失败的路上总结经验和教训,虽然后来慢慢有了盈利,但是经济危机影响下的外贸市场很不稳定,一方面在经营现有业务的同时,我也在考虑是否有机会接触一些新的业务。

     

    三、我与1688诚信通萍水相逢

     

    依旧是每天和各种饰品配件打交道,很偶然有一天,一位诚信通的业务员联系我,像我推荐了诚信通服务。当时觉得很新鲜,因为从来没有接触过电子商务,听他的介绍之后觉得很有吸引力,后来马上就签订了协议,开通了诚信通服务。接下来的事情就是足以让我在日后说起这个事情的时候就后悔不已。因为我开通了诚信通业务,但是在接下来的一年的时间里,我没有花一点点的时间在1688的操作上。刚开始上传了一些产品,可后来就再也没有去打理过。自然而然,1年的时间就这样过去了。

     

    四、正式接触电子商务

     

    2011年,合作的外贸公司不景气,订单量持续下降,周围的朋友们很多都走上了电商这条路。2011年我开始做跨境电商速卖通,对其他产品不熟悉,所以我经营产品为饰品配件。我没有任何电商经验,瞎子摸象般做起了速卖通的生意。在义乌虽然很多年,但是人脉圈子真的小的可怜,也没有经验可以借鉴(这里我觉得自己也在找借口,因为没有胆量走出去认识更多的人),速卖通的成长之路走的很是艰辛。从刚开始的几百美金,到后来的几千或几万,我觉得虽然有进步,有沉淀,但是我的思维和经营方式已经远远的落后于90后的卖家,他们的魄力和学习能力我是望尘莫及。

    随着跨境电商诸如亚马逊,Ebay,敦煌,WISH 等等一些越来越多的平台的出现,不管是流量还是从大环境来说,对于我们小卖家的压力是越来越大,也提出了更多更高的要求,不管是从产品品质方面还是从卖家的服务能力方面,越来越多的经不起考验的卖家出局,这个过程是痛苦的,也是必然的。

     

    五、我与1688诚信通再续前缘

    我坚持在跨境电商的路上前行,前年开始,我重新申请加入了诚信通服务,梦想在国内市场能与同行分一杯羹。我深知自己的能力不足,缺乏经验和胆识,但是我会依照自己的原则,诚信经营,坚持走下去。我不熟悉操作,不懂得运营,我也从来不刷单不做假,可能在别人看来是有点不够聪明,所以成长的很慢,但是我从现在开始,会认真的好好的把握这次机会,多花时间和精力去学习和领悟老师所分享的干货和经验,能踏踏实实的落地,能更好的更准确的把这些经验分享给我的伙伴们,大家一起成长。

     

    我说了这么多,其实我想表达的是,我花了7年的时间回到原点,用事实来证明了当初的决定是对的,而我浪费的这7年,教会了我这个事实:你所认定的事情,就要用心的去做,虽然在做的过程中会遇到很多很多的困难和挫折,也会有惰性干扰您,或者有无数次的时候你会想着放弃,但是一定要告诉自己再坚持一下。

     

    你今日付出的艰辛,他日一定有惊喜呈现给你。

     

    711日苍南龙港学习一天,针对老师分享的经验,再针对我们的产品和店铺经营现状,我觉得收货颇多。一下分享分为三个部分。

     

    一、 为什么去学习

    虽然我做了诚信通这么久了,但是我觉得我真的是非常不合格,这和我自己本身有很大的关系,我不够勤奋好学,可能就连最基础的后台操作都不熟练,因为我不仅要在这次课程中好好的学习,课后也要把商学院的课程认真学习一遍,我带着这些问题来的:

    1. 因为全面修改产品的关系,现在店铺的曝光量和订单数产生了非常大的影响。

    2. 不知道如何设定合理的价格区间和定价。

    3. 不熟悉现阶段适合的店铺营销工具。

    4. 如何获得更好的展现机会和流量

    5. 如何提高转化率

    6. 如何提升客服的服务能力。

    7. 如何用巧网销宝

    8. 店铺诊断(店铺停滞不前,不知道该怎么迈过去)

    9. 希望能与同行交流沟通

     

    二、 课程中学了什么

    本次课程中实商小二乌雪老师,行业小二艺兴老师,还有商学院的讲师王兴其老师都和大家分享了很多知识,也解答了同学们的很多问题,我大概总结如下:

     

    1. 乌雪老师分享的: 2017年包装行业--实商业务规划

     

    1.1、不管是从大盘行业分析数据还是现有商家资源来说,针对实力商家平台肯定有一定的流量倾斜,关键在于实商们有没有能力抓住这些流量。

    1.2、针对于实商卖家的成长提出了若干计划,也告知了我们要积极参与活动,比如晒单资源奖励,每月超级包装日专场营销活动,实力优品,挑货,大牌放心购,软文营销阿里头条,微博营销,跨境专供,淘货源,一分钱拿样以及直播等等。

    通过乌雪老师的分享,我知道了现在都说是全网营销,从单一的通过关键词或者是网销宝推广已经不能满足现在的时代电商发展的趋势要求,必须要针对本行业,自己的产品寻找适合的营销渠道。现在摆在面前的路很多,关键是你愿意不愿意跟着走,或者是愿意怎么走。接下来的时间我会好好的分享自己的店铺,多从老师说的这些渠道方面去争取更多的流量和资源,希望能获得更好的展示机会。

     

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    2. 艺兴老师分享的 1688包装行业2017年中攻略

     

    2.1 、分析了目前的流量来源以及通过哪些方式获取更多流量

    2.2、 告知了大家要参加哪些活动需具备的条件。比如明星商家、挑货频道等等

    2.3、 提高交易勋章的要求和标准。

    2.4、 店铺服务标准和权重 vip.1688.com

    2.5、 艺兴老师回答了现场学生提出的2个面临的问题。

    (1)、线下客户转线上客户嫌麻烦的问题,可以采用卖家发起订单的方式。具体操作见 114.1688.com

    (2)、线下客户如何汇款的问题建议采用开通融易收的方式。

     

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    3. 王兴其老师分享的 3A店铺如何提升支付转化率

    订单生成的流程:客户搜索--点击--浏览--询盘--成交,具体操作要素见以下:

     

    3.1、如何获取精准流量

    (1)、做好精准的产品定位。

    产品品质和产品价格决定了客户的质量,所以分析你从事的行业中产品的热销种类,包括材质和价格等,定位好自己的产品阶梯,包括品质阶梯和价格区间。

    (2)、做好精准的客户定位。

    我们要分析店铺里客户群体来源、分布地区、上网习惯和客户需求。分析好了这些数据我们大概就会知道我们针对于主流客户要采取一些什么样子的运营手段,包括我们的客服在线时间以及网销宝操作最佳时间。通过了解我们的客户的需求后我们可以尝试在主图或者是店铺的首页上对于客户的需要有明显的展示和提现,能让客户更好的了解我们的产品和服务。

    (3)、精准的视觉展示。

    包括首页视觉和详情视觉。需要认真的分析我们的竞争对手的产品图片和详情页设计,综合各方面的因素,找到更好表达产品和服务的方式提现在视觉的效果上,能让客户通过一张主图能对我们的产品产生兴趣,进而看到我们的详情页让她更加了解我们的产品,从而产生信任感,促进下单成交

    (4)、精准的营销推广。

    推广方式分为网销宝推广、平台活动以及自主营销。

    网销宝推广:针对店铺客户活跃时间和行业数据,选择合适的时间点投放。

    平台活动:多报名参加平台活动,获取更多的展现资源,包括伙拼、跨境专供、天天特卖、挑货、1688直播、阿里头条、生意经、商友圈、实商活动专场、代销市场、微供、平台大促等。只要能报的活动就尽量参加,争取一切可用的资源

     

    3.2BSR的重要性 vip.1688.com

    电商普及的时代拼的不再是单纯的物美价廉,而更多的是客户的体验,提升我们的产品和服务能力,能让我们获取更多的流量和资源。

    (1)、同等条件搜索优先

    (2)、活动/行业频道优先权

    (3)、新买家优先推送

    (4)、个性化展示优先

     

    3.3、 如何做好订单转化

    (1)、影响成交的因素:价格、运费、营销工具、主图、付款方式、店招、店铺导航、详情页、关联产品、客户评价和便利的联系方式。

    (2)、如何做好一张主图。主图背景、文案内容(不超过版面20%)、产品拍摄角度、有无模特、拍照时灯光分布角度。

    (3)、如何做好详情页。视频、活动设计、关联销售、产品详情细节展示、品牌企业介绍、购物须知。

    (4) 提升客服转化。影响成交的客服服务包括:客服回复的及时性、客服对产品的专业度、客服的销售能力、客服的服务态度、标准化统一的话术。

     

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    三位讲的内容还有很多,并且很多都是实实在在的干货,能真正的解决我们在实际操作中遇到的问题。真的非常感谢!这次我也结实了我们这个小组的很多同行,我们在一起做任务,学习,大家一起分享,有的是做的非常成功的前辈,也有像我这样的小啰啰,但是大家都能平等的相处和交流,真的很感动,希望我们能组团成长。

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    三、 接下来要做什么工作

    1、认真分析产品,选出主推的爆款和引流款,合理定价和销售区间。

    2、产品拍摄和主图设计、详情页设计。

    3、报名参加可以参加的各项活动。

    4、做好老客户的回访和营销

    5、做好客服培训手册

    6、安排客服上班时间,保证客流高峰期旺旺在线,提高客服的服务水平。

    7、增强团队凝聚力,开展团队活动。

    8、定期上新。

    9、店铺BSR诊断提升

    以上是最近工作安排,要进步不是一朝一夕的事情,必须要有条理的一步一个脚印的走好。

     

    俗话说,师傅领进门,学艺在个人。尽管我们现在是实力商家,但是如果我们的这个身份,就理所应该的觉得就可以坐等机会,而不去做更多的事情来完善我们的店铺,那所有的一切都是空谈。机会永远是属于懂得如何抓取和把握的人。

    工欲善其事,必先利其器。希望我们所有的同学都能认真分析我们的店铺存在的问题,能更好的完善我们的产品和服务,我们站在客户的立场上追求完美,我们就会离客户会越近,心近了订单就来了,哈哈!

     

    以上是一个电商人的心声,我深知我的工作中存在很多的不足,甚至是错误,我一定会好好学习,虚心请教,真心的希望大家能帮助我,能督促我,让我更快的成长。以上的发言仅属个人观点,有不足和错误的地方请大家指正,感谢!同时也祝愿大家越来越好!

     

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