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    五金卫浴销售中快速与顾客建立关系四大绝招

    帖子创建时间:  2017年04月13日 09:16 评论:0 浏览: 319 投稿
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    第一讲:着装礼仪
    要领:干净整洁,既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格
      男销售:白衬衫(注意领口和袖口的干净,烫平整)领带(下端不超过皮带扣的位置为标准,颜色选中性色,不宜过暗或过亮、深色)西装(口袋不易放东西);
      女销售:首饰不宜戴太多,穿着不宜太华丽,容易引起顾客嫉妒;尽量避免背心、短裤,否则一天接待很多人都是色鬼没效率;不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。


    第二讲:表达礼仪
    要领:没有人天生会说话,起码对着以下原则狂练20遍以上。
      1、语调和缓,语速适度,表达要热情,语气充满信心,避免发言出错,如“十”和“四”以免酿成大错。
      2、个人修养跟聆听有关,聆听时尽量保持与对方目光接触,加上肢体语言,如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真
      听,适当时应做笔记,捕捉话外之意,适当幽默、风趣,可开一些玩笑,但注意把握分寸。
    12.7-4



    第三讲:肢体礼仪
    要领:体现谦卑随和,但不轻浮就对了。
    握手手势:冬季握手摘手套,对方若是妇女或贵宾,对方先伸手,对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。
    谈话手势: 讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上;谈到别人时,不可用手指别人;初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
      站姿:头正、颈直、两眼平视前方,挺胸、两臂自然下垂,脚跟略为分开。
      坐姿:脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西,都是不良坐姿。
      眼神:与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的,直视对方眼睛的时间不宜过久。
    嘴:谈话时尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时,嘴可以微闭,不要露出牙齿,如果能保持微笑状就更完美了。
    12.7



    第四讲:拜访礼仪
    要领:如去面谈或拜访客户,不仅要有所准备,而且要注意细节:
      1、访问前先联系。
      2、名片与所需资料先准备好。
      3、可将手机调静音。
      4、进客戶办公室前,先整理服装仪容。用手轻轻敲门,进屋后先介绍或点头示意。等主人安排后坐下。
      5、注意控制时间,如客户表现出有其他事,千万不要拖延,如未完成工作,可下次约时间。
      6.拜访时应彬彬有礼。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

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