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    实力商家特训班18期1班+嘉能电子+3/24学后总结

    最后编辑时间:  2017年03月25日 11:46 评论:0 浏览: 173 投稿

     

                         学习内容: 提升响应、发货速度、货品描述得分-如何提升BSR指标

     

    响应速度重要性!

    做不好:买家流失、差评、投诉;做得好:提升成交率、回头率、好评;

     

    响应速度加分项指标!

    服务态度评价、千牛回复速度、退款响应速度、平均退款时长;

     

    BSR主要是:货品描述,响应度,发货率,回头率四个指标

     

    1货品描述:货品的真实描述要实事求是,切勿夸大其词,既避免客户不信任造成跳失、也避免售后时投诉坏评产品不真实!(发货前告知退换货规则)

    2响应度:提高旺旺千牛响应速度,可设置自动回复和快捷短语注意处理退款响应速度和平均退款时长!(如有客户申请退货要及时了解真正原因并马上处理)

    3发货率:确保货源稳定,下单的货越快发越好、尽量不超过48小时!(最好和客户沟通好发货时间)

    4回头率:既要挖据新顾客又要维护老顾客。可以给老客户提供更多的优惠措施特客户特殊对待为客户提供系统化解决方案建立客户数据库

    和客户建立良好的关系与客户深入沟通防止出现误解;制造客户离开的障碍

         

         总的来说,我们的产品一定要做好产品质量和售前售后服务,把客户当做自家人。只我们懂的去注意每一个细节,就肯定对我们的店铺生意有良好的帮助!

     

    Ps

    服务就像谈恋爱,用心可换真心!

    服务就像万能钥匙,任何问题都通用!

    做好服务,一切不愁!

    深圳市嘉能电子器材有限公司
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