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    碰到恶意投诉怎么办?一招破他套路

    帖子创建时间:  2016年12月26日 11:59 评论:1 浏览: 5800 投稿

        碰到恶意投诉怎么办?一招破他套路

        相信各位商家都很清楚,从阿里上市之后一直围绕阿里巴巴集团淘宝、天猫等电商平台的一个至关重要的话题,那就是——打假。阿里巴巴和相关部门对打假意志一直是很坚决,以绝不姑息的态度抓到一个严惩一个,为广大真正用心在卖货的商家,和消费者保障了最大的利益,收到商家和消费者一致好评。

        同时也延伸出了一个行业,职业打假人,这个职业从出现到现在一直存在众多争议,"职业打假人"本身的打假技能、手段以及对消费领域相关法律法规的掌握也随着15年的成长变得更加纯熟。但不愿意看到的是,这样的群体中存在有一部分以盈利甚至勒索为生的人群,"以假打假",利用法律空白和商家息事宁人的心理获得灰色收入。

    今天早上小编就碰到这样一件事,大早上刚上班,我一位朋友很着急的找到我说他店铺被投诉侵权了,还有一天时间如果不举证的话就会被扣分下架。

     01

    我这个朋友是卖灯笼的,在阿里巴巴批发平台有个诚信通店铺,为了让店铺流量提高找了朋友把详情页重新设计了下,因为是卖灯笼的,所以有些场景展示的图片是百度上面找的,看到很多商家都在用,所以也就用了,通过优化好不容易把产品排名靠前流量访客也做起来了,结果没想到吸引客户的同时也把“打假人”给吸引来了。

    我看了下投诉人投诉的那个图片,瞬间就想笑,这不就是想要钱吗?

     2

    那个图片说实话就是网上通用的图片,昵图网上面就有下载的,而且也不是原作者上传上去的,真要说会被投诉,不知道多少人和平台要被投诉呢!但是为了避免这样的事情再次发生,还是把不是自己的图片删掉,建议他自己有空去拍些场景图片,店铺里面的图片最好用自己的。然后我告诉我朋友说这个你不用理他的,这是恶意投诉,阿里那边客服到时候会撤销的,而且也不会扣分和删除产品的。

    可是我那个朋友还是不信,没办法我就让他联系阿里的在线人工客服,客服妹子的一番话才打消了他的疑虑。

     客服1

    客服2

    客服3

    客服4

    客服5

    客服6

     

    哎!看来妹子说话果然比汉子好使。图片1

    在此也要告诫广大商家,图片尽量用自己拍的,这样也能让这些恶意投诉避而远之,同时碰到恶意评价之后,要谨慎千万不要听信这些人的欺骗打钱解决问题,多问下阿里客服或其他商友。

     

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