金属工艺品

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    责任感,使我们赢得了客户的信任!

    帖子创建时间:  2016年12月23日 16:37 评论:0 浏览: 305 投稿

          我们是东莞市永昌美工艺品有限公司,一家实体工厂,专业做锌合金和软胶PVC类的产品,主要包括钥匙扣,徽章,开瓶器,胸章铭牌等小件工艺品,在行业做了20多年,算是行业里面的老大哥等级的工厂了,很多客户对于我们是耳熟能详的!

           20多年,这一路走来,风风雨雨,有喜有忧,有成功喜悦的时候,也有困难困扰的时节,但东莞永昌美有一个与众不同的个性,就是坚持,坚持自己的产品风格,坚持自己的个性,坚持自己对待客户的服务宗旨,尤其是这一点,让我们的客户对于我们保持着一种特殊的态度,那就是:放心地把所有的细节都交给我们处理,而不会担心我们在质量上出问题,反倒是我们会让他们很多的惊喜和意外。

           而工艺品行业的朋友们都知道,工艺品的质量,往往体现在产品的细节的成功上。

           永昌美就是在细节上做到了这一点,从而使得我们的工艺品在外观和内在的品质上,总是让客户觉得胜人一筹。但反过来说,做到这一点是要很强的客户责任感和使命感的。

           最近发生的一个业务案例,就说明了这一点:

           我们有个做U盘壳的客户,每年都要给我们下很多次锌合金U盘外壳的订单,上个月,他下了一笔7万个U盘外壳的订单,并且这次要求我们给他做U盘成品,就是说,让我们自己采购U盘芯片,并把芯片进行组合安装,交货按成品出货。这个业务很让我们为难:因为我们很少给客户做U盘成品,U盘成品与外壳的质量检测是不一样的,多了一个芯片质量的检测,而且我们没有采购芯片的经验,出了问题怎么办?然后我们试着说服客户让他自己采购芯片,我们只负责安装即可,但客户不同意,而且是坚决不同意,并说对我们100个放心!客户的这番话,让我们的内心沉甸甸的。

           怎么办?货期还很紧,合同也签了,货肯定是要出的。。。。采购部在人员非常紧缺的情况下,专门调动2名同事,一遍遍往华强北跑,询价,比较,和芯片供应商进行多次的交流,并关注着芯片每天的行情计划。。。最后选择了一家靠谱的供应商,开始采购。但是采购来的芯片如何进行容量,速度(读速和写速),比对,格式化等测试和操作呢。。。。后来费了很大的劲,找到了专业生产芯片测试仪器的一家高科技公司,但人家只卖仪器,不做测试。。。。我们甚至是用求爷爷告奶奶的方式答应人家来给我们做测试,但测试价格很高,并且是100%全测,费时费工费钱,算下来,使得这笔订单的成本提高了很多。。。但老板坚持了我们对待客户的原则:这笔订单,我们即便亏钱,也不能让客户拿到不合格的成品,必须全测。。。。采购部的同事加班加点,用了半个月的时间,终于测试完了70000多个芯片。。。。后来这家公司问我们是什么客户让我们对这批芯片进行要进行如此用心的测试,并且是全测,我们说是一家做促销品的公司,并且是内地的一家公司,这家公司很惊讶,说据他们所知,能做芯片全测的客户,都是一些国外的大品牌客户,是那些要求很高的国外客户才会要求你们这样的测试标准额;国内的客户从来没有过这么严格的要求,并且还是用作礼品,不可思议!我们的回答是:这个就是我们公司一向的做事风格!

             出货的时候,客户来验货,从不同的箱子里,拿出一些来装进一个箱子里,神神秘秘地带走了。。。并说要对这些大货样进行严格测试,才能决定是否收货,我们非常自信地答复:完全没有问题。

             过了几天,客户来电,说可以发货了,并在当天把余款全部打过来了。事后,我们问他怎么打款这么爽快啊,他笑呵呵地回答:你们做工艺品的公司,能把U盘成品的质量做得比那些专业做U盘生产的科技公司还要好,有什么理由要拖欠货款呢?我们能感觉到你们在这个订单上的付出,谢谢!短短的一席话,瞬时我们感觉到被别人相信和理解的力量是多么地令人感动!

              这个事情让我们知道了一个道理:你可以不懂专业,但你一定要懂得责任。。。责任会驱使你,让你超越你自己的能力,让你赢取客户和市场的信任!

     

            

     

           

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    东莞市永昌美工艺品有限公司
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