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    我是张小姐,不是张先生

    帖子创建时间:  2016年07月06日 09:03 评论:61 浏览: 2447 投稿

    销售怎么打电话这个问题一直都是大众关注的,也是大家极为头痛的!电话销售打得好的,单子很容易就下来,电话打得不好,一句话讲完就挂了,还惹得客人一句骂,自己也是郁闷。

     

    说说小张今天早上的遭遇。今天早上想着不用送孩子上学,小张提前上班,刚走进办公室就听到电话响,是同事的座机。于是小张就接了。电话里一个男声不是太礼貌地直接问:“XXX在吗?”小张平时接电话都习惯先说你好,接着就问他是谁,哪里找。那人也不报单位,而且听语气还有点不告诉地说我是惠州的XX先生,XXX在吗?因为骚扰电话非常多,像这种什么都不报的又装领导似的,大部分都是销售电话!而且XXX先生在我们公司并不是销售,一般认识的人不会打到我同事的座机来问,而是直接打他手机或者座机。正巧他也确实没在,于是小张直接回复,XXX先生没在。电话里的人也没说什么,就挂电话了。

     

    说到这里,小张也是深有感触。做业务几年了,对于销售电话接了无数多,可以说有时自己也是很烦。本身小张的名字也是比较中性化,张志群。有些销售看到名字跟电话的第一时间第一反应都是张先生。而且小张也确实接过很多叫我张先生的。还有更搞笑的,小张电话都接通了,如此明显的女声,销售那边直接问:“您好,张先生 .... ...”有时心情不好就直接挂电话了。不过有些销售还是比较会说话,第一时间报单位工作,然后也是比较单枪直入地问是否需要,如果答复不需要就会说抱歉打扰了。然后礼貌挂电话。虽然这两种方式成单率都很低,但相对而言我还是更喜欢后者,起码让人感到尊重。而且在这个网络发达的社会当中,已经没有什么是很新鲜或者是独门的东西了,要卖什么直接说就好,卖关子好多人没耐心听。

     

    自己也是做销售的,也深深明白电话销售不容易,电话销售更直接,与客户直接通话,但同时成单率相对也低,毕竟光靠一个电话就想成单,这里面说技巧其实也还需要一定的运气,要正好碰到需要的客户,正好你又打上这个电话,那才有机会成单。就好比前段时间有个卖牛津布的供应商王小姐,正好小张接了张420D牛津布购物袋的订单,又正好,原来的供应商不做了,小张要开发新供应商,而这时王小姐打来电话,电话那头是很温柔清晰的女声,她是这么问我的:“您好,请问是张志群的手机吗?”小张也是没什么太好心情回,这明明打的是手机呀,怎么还问本人呢,就直接说是的。王小姐轻轻一笑,然后又有点小着急地说:“不好意思,因为看到名字以为是男的,听到声音不敢确定,所以就问了。您好,我是XXX牛津布行的王小姐,我们是专业销售牛津布的,价格跟质量都有优势,请问是否有需要?我们可以提供现货色卡。”听到王小姐如此诚恳地答复,小张也有点不好意思,怎么说呢,我爸妈给我取的名字没法改,这误会吧,就算了吧。哈哈,后来小张跟王小姐合作了!

     

    所以说,这电话销售有时并不是你技术需要有多好,最重要是你要真诚对待客户,电话两端虽然是看到不大家双方的表情,但从你的说话语气跟态度方面就能感受到,在这里也祝电话销售的兄弟姐妹们生意兴隆,以后如果真的有这个机会打给我,请叫我张小姐哈。

     

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