电商小问题

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    扒一扒一个阿里小白的成长!

    帖子创建时间:  2016年06月28日 15:50 评论:12 浏览: 435 投稿

     

    嗯,从最早的阿里小白到现在基本接待客户基本无障碍,也经过了一二年的时间了。
    当然对产品(窗口对讲机)也是从一无所知到熟捻有度。


    刚开始的时候真是对旺旺的叮咚声又爱又怕啊:偷笑
    爱的是:守了这么久终于有人来询盘了(哪怕是广告好歹不是空白吧)~,好歹没有白守望了一天哈。
    怕的是:万一客户问的我一问三不知咋办?
    我们销售部和工厂/技术部是分开办公的。
    也亏了技术部的同事能容忍我事无巨细都去骚扰他们!表示感谢!玫瑰
    碰到有些急性子的客户,而且还是原本对产品就不甚了解的,更是硬着头皮上哈:首先得把客户的问题消化了,然后再给强化给客户!
    现在想起来刚开始那段时间几乎是纯粹的上传下达的作用!
    慢慢的,在被问询和去询问的过程中,自己也积累了一些常规的产品技术知识和客服接待技巧了!
    我得夸下我自己是个勤劳的小白哈:
    每次客户问的问题我都会记录下来,还会记录下来自己哪种回复客户比较容易接受!
    慢慢的,不用再看笔记本也可以熟练的回复给客户了。
    当然,不仅仅要做到对产品熟悉,也要熟悉一些客服技巧。
    比如一些旺旺的快捷回复也是很有必要的,省得同时几个客户询盘的时候手忙脚乱。
    还有一些流程也是必须牢记在心的。

    这个真得需要自己慢慢的去体会,操作个一二次就会比较深刻了!

     

    嗯,今天先扒到这里吧,随时再添加!

    也欢迎路过的朋友也一起记录/见证那段小白的时光,也是对自己走入电商行业的一个留念吧!

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