5月实力商家服务能力排行榜——卖家的服务也有衡量标准啦
为了能给买家更好的采购体验，5月实力商家中选出一批服务较好的商家（即“服务大咖” ）推荐给您；
点下图可查看这些服务大咖们
您可能不知道的两个重要的信息
1、每月第4周的周三到周五，在阿里首页实商板块会展示实力商家的服务大咖
他们属于符合实力商家标准，又用优质服务标准筛选出来的商家
2、1688上卖家提供的服务好不好也有具体衡量的标准哦
现在您是不是有这样的疑问？
1、什么是服务大咖秀：实力商家中按月选出的服务评分位居行业前列的商家；
2、卖家提供的服务好坏评选标准究竟是怎样的
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指标 |
考核项 |
指标定义 |
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货品描述 |
货描相符评价 |
订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分 |
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相关品质、假货退款率 |
指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率 |
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品质纠纷率 |
指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的（含双方责任） |
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相关违规扣分 |
卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分 |
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响应速度 |
服务态度评价 |
订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分 |
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旺旺、千牛响应速度 |
旺旺、千牛及时回复买家次数占比（不含群发、自动回复） |
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退款响应速度 |
买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长(天) |
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平均退款时长 |
买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天) |
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发货速度 |
发货速度评价 |
订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分 |
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24/48/72小时发货/交期保障订单占比 |
卖家24/48/72小时发货/交期保障订单占约定发货订单占比 |
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24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率 |
卖家24/48/72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比 |
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由发货慢导致的退款 |
发货速度未达到买家要求导致的退款成功率 |
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由缺货导致的退款 |
因卖家缺货、少货导致的的退款成功率 |
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回头率 |
买家重复购买率 |
近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单） |
亲，这些标准您觉得来衡量卖家服务ok么，如果你有更好的建议想法请直接回帖告诉我们哦
当然不要忘记每月第四周的周三开始，关注阿里首页实商板块服务大咖秀
希望这些经过符合实力商家标准，又用优质服务标准筛选出来的商家能给您更好地采购体验，成为您的首选
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