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    5月实力商家服务能力排行榜——卖家的服务也有衡量标准啦

    最后编辑时间:  2016年06月24日 10:14 评论:47 浏览: 2524 投稿

         

     为了能给买家更好的采购体验,5月实力商家中选出一批服务较好的商家(即“服务大咖” )推荐给您;

    点下图可查看这些服务大咖们

     6
    您可能不知道的两个重要的信息

    1、每月第4周的周三到周五,在阿里首页实商板块会展示实力商家的服务大咖

         他们属于符合实力商家标准,又用优质服务标准筛选出来的商家

    2、1688上卖家提供的服务好不好也有具体衡量的标准哦

     

    现在您是不是有这样的疑问?

    1、什么是服务大咖秀:实力商家中按月选出的服务评分位居行业前列的商家;

    2、卖家提供的服务好坏评选标准究竟是怎样的

    指标

    考核项

    指标定义

    货品描述

    货描相符评价

    订单交易成功后,买家货描一致主动评价总得分

    相关品质、假货退款率

    指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率

    品质纠纷率

    指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比,且被判卖家责任的(含双方责任)

    相关违规扣分

    卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分

    响应速度

    服务态度评价

    订单交易成功后,买家对服务态度主动评价总得分

    旺旺、千牛响应速度

    旺旺、千牛及时回复买家次数占比(不含群发、自动回复)

    退款响应速度

    买家申请退款时,卖家首次响应退款的间隔时长(天)

    平均退款时长

    买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天)

    发货速度

    发货速度评价

    订单交易成功后,买家发货速度主动评价总得分

    24/48/72小时发货/交期保障订单占比

    卖家24/48/72小时发货/交期保障订单占约定发货订单占比

    24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率

    卖家24/48/72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比

    由发货慢导致的退款

    发货速度未达到买家要求导致的退款成功率

    由缺货导致的退款

    因卖家缺货、少货导致的的退款成功率

    回头率

    买家重复购买率

    近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单)

     

    亲,这些标准您觉得来衡量卖家服务ok么,如果你有更好的建议想法请直接回帖告诉我们哦

    当然不要忘记每月第四周的周三开始,关注阿里首页实商板块服务大咖秀

    希望这些经过符合实力商家标准,又用优质服务标准筛选出来的商家能给您更好地采购体验,成为您的首选

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