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    遇到这样的客户该怎么办,大家给我支支招!555555

    帖子创建时间:  2016年06月03日 10:03 评论:41 浏览: 1439 投稿

         各位商友大家好,大早上就分享这事可能大家不开心呢。但是这个事情确实值得大家借鉴一下下。遇到这样的事,我现在也头大。希望大家给我支支招。

          事情是这样的,浙江温州的一个客户,在我们阿里巴巴店铺要了一款产品,47寸液晶广告机,当时客户找到我们的时候呢,我们并没有通过旺旺沟通,而他是直接拨打了我这边的电话,我们沟通以后呢,他说他那边很急用,要我这边抓紧时间给他弄,给他讲解了以后呢。我明白了他的需求,就给他推荐了相应的产品。我们这款广告机呢,分为单机版和网络版,根据他的用途,我给他推荐了网络版本的,他也就答应了,后来就拍下,付了款,我这边就火急火燎的给他赶紧安排工厂生产,因为他实在说的很急,说店铺要开张,后来没办法,还给发了航空过去。货是到了客户手里了,他也签收了。但是拿到以后呢。问题来了,他就问我,为什么不能触摸的,我当时就懵了。在我们沟通的过程当中,客户方面没有提到过要有这个功能,所以就没有弄,客户那边就火了,不是要带触摸的吗。什么的就乱骂了一通。后来经过几天的协商呢,我们给出了解决方案,说要不发回来我们给他加一个触摸屏,要不只有把货退回来,我们给他退款,第二天又打来电话,说在当地买了个现成的,说要货退给我们,让我们把款退给他,我们这边也答应了,就协商说,这个事情呢,可能双方沟通不到位造成的,我们尊求他的意思。同意给退货,但是客户就不答应了。说不是他的错,他不愿意承担费用。我们在签订的合同里面,客户盖了公章,上面也没有带有触摸功能这一项,没办法,我们的错,我们愿意退货,公司还要压库存。但是现在一个单子没赚钱不说,要压库存,自己还要亏钱进去。公司这边不答应,客户现在就在店铺里面退款,退款原因还来个说我们虚假发货,说了一些很不好的话,现在还在一直这样弄,我也不知道该怎么办了,求求大家给我些意见。

    跪求!

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