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    十万火急!!难道真的是我的错?碰到习难的客户该怎么办?

    帖子创建时间:  2015年12月26日 13:53 评论:58 浏览: 682 投稿

             事情是这样的:前几天一个零售客户买了一套实木家具,咨询的过程还是蛮愉快的,也很爽快的付了钱(因为他的爽快,在他觉得贵时,想要一款配套衣柜时,推荐另一款给了他一个出厂价,比淘宝同等质量零售价少几千元)客户也很满意。

             现在货收到了,可是问题也出来了:买家怀疑我的家具里面有密度板,就算没有密度板(100%无密度板),也说不是榆木的。他要求退款一半,或者我安排人去他家把床+衣柜拉回来。以及其他更多不合理的要求。

            可是很抱歉,我觉得我没有办法去满足他的这些要求。一:退一半货款给他。如果他是想还价,可以在下单之前,而不是等货到家里。二:我去安排人把货拉回来。我从来没碰到退货的客户,但是就算他想退货,我想也不应该是我安排人去他家提货吧。我们家具是大件物品,又不是叫一个快递员上门拿着就能走的。

    床就是下面这款

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    衣柜就是下面这款衣柜
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          也按客户要求让这两样产品配套了。货物没少件,没磕碰,没迟到货,没有任何质量问题。

          可是现在,这个买家把我给投诉了。做阿里一年多了,客户有任何要求我都是尽量满足他们,让他们满意。

           第一次碰到客户投诉 ,让我不知道该怎么办好?所以想请大家帮我出出主意。

     

           维权客服,昨天找我了。他只说了几句话,结果让我更加惶恐:或者找卖家协商,或者找第三方材质鉴定公司,或者退货,承担来回的运费。请自行安排。

          这三个条件,恐怕就算来回运费近千元是最少的费用,最省钱了。5555

     

          各位商友、大神,你们说我该怎么办??难道这一次真的是我错了吗??

     

           

    苏州市相城区蠡口杨菊家具店
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