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    售后可以改变客户的看法

    帖子创建时间:  2015年04月22日 14:31 评论:0 浏览: 368 投稿

    投诉这个事情不好做,以前最喜欢投诉了,现在真是最怕。。。。。惊愕

    家里来了个电话,说宽带老断,报修,售后也不来。最近家里装个光纤,升级每个月要加收费用。但是家里又不需要,结果每天不间断的断网。最后家里人归结的是拒绝升级,所以当地的电信就以此手段叫嚣。

    投诉的话不太会操作,委托我,,,,,然后我一知半解,10000号拨出去,陈述了半天,貌似都有点乱了。晕

    最后客服人员耐着性子道,麻烦给下宽带号等等一系列信息,我给您查,。。。。最后是密码错误呆若木鸡

         虽然是个简单的问题,我不是当事人,没有情绪激动的去投诉,,但是客服完全没有跟着我得思路走,而是以不变应万变的解决投诉问题,最后不论是否是当地电信售后做的好与不好,起码对电信服务还是满意的,鬼脸

         总结:当我们的客户投诉的话,我们最先的不是去否认或争执,而是了解情况,针对情况,从自身优势的地方去解决问题。我们产品核心不管有问题否,总是那么些问题,led的投诉,无非是外观,死灯,或者是混料。或者一些我们看似很小,客户却在意的。

             首先明白,客户投诉,那么就是在意,在意的不是责骂,而且需要一个解决方案。。。所以说客户的长久否,售后是特别关键的。也许这也是很多公司专门的成立售后服务部,聘用大批的工作人员,专业的培训。

    就如我这个事件,如果10000售后跟当地售后一样,估计会让自己立马认为网络的不稳定确实是认为因素,而不是密码因素。

    深圳市超炫光电科技有限公司
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