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    【我为自己代言】 - 客服旺铺小二的心声与经验

    最后编辑时间:  2014年12月18日 09:33 评论:149 浏览: 2127 投稿

    阿里巴巴+阿里妈妈+阿里商友=一个大家庭,既然选择电商,那我们的就得风雨无阻。【忘记是那个阿里讲师说过的一句话了哈】

    我是岳美丽,阿里巴巴诚信通小小的一员。我的工作是客服旺铺店小二+跟单文员

    我的工作看上去比较杂,但是学习的地方有很多,比如说在日常工作中,可以学着怎么去和客户沟通,怎么去帮客户解决问题,怎么去急客户所急,怎么去跟前辈们学习销售方法等!

    案例①以前打电话就是硬生生的去推销,然后话还没有说完就被客户给挂断电话,真心欲哭无泪的感觉,我想大家都明白吧。

    所以,我随着时间和积累,换了一个电话销售模式,先给对方一个亲切的关心和问候,在问客户最近的生意怎么样,如果不好,我们也复合着对呀,今年行情的确挺不好的,最近大家生意都很淡的感觉,客户这个时候就会反问候我们生意怎么样,答:你们生意好,我们生意也就好了,呵呵,祝生意兴隆,客户:好的,有生意我一定会想到你的。【PS:往往就是给予关怀和问候的时候给我们带来想不到的收获,不管客户最后生意的好转,我坚信客户始终会记得我们的这一家供应商的,你说是吧】

    案例:客户的胶水起泡怎么办,客户的胶水开胶怎么办,客户的胶水难清洗怎么办,客户的胶水出现假粘怎么办这些问题,你们怎么去帮客户解决呢?怎么让客户再用你家胶水的时候,用的放心,并且有保障呢?

    一:客户胶水起泡的可能原因:①胶水没有晾干就贴合,②胶水的材质和适应的胶水不匹配,③材质上面有的贴合胶水,有的材质没有贴合到胶水。【①解决起泡的原因可以这样,胶水一般开发时间是3-5分钟,或者半干透明状态贴合,就可以了。②解决开胶问题可以这样,合适的材质选择合适的胶水,不要误以为一种胶水可以适用任何材质。③解决胶水难清洗可以这样,相同的胶水不同的价格,这是为什么呢?因为成分不一样,所以价格才会不一样,所以胶水在用了比较不好的成分做出来的胶水就难清洗了,好的成分做出来的胶水就易清洗,在客户操作工艺上面也就省了好多时间,时间就是金钱,所以大家懂得。4.解决胶水假粘可以这样:我们在操作工艺的时候不要等胶水完全干透了,或者晾在旁边半天或者一天再去贴合,这样在贴合的出来的时候没有问题,效果还不错的样子,不过,等过了半天你再去看的时候就会让你痛哭流涕,然后大量的返工那么哭笑不得。所以,为了避免这样的假现象(假粘)我们的措施就是:在适当的开放时间贴合材质,在半干透明的状态下贴合就ok了。】【PS:更多胶黏剂疑问,可以随时问咨询岳美丽哦】公司有环保SGS报告,十八年品质保障,所以放心购买吧。

    案例③在客户找到你产品的时候,你们能马上供货嘛?解决客户的急急急嘛?

    可以的,因为我们是生产厂家,我们的胶水都是有现货的,只要你找到我们,我们都可以马上发货【PS:上午下单,上午发货,下午下单,下午发货,外省的统一下午发货,我们就是那么快,金立基胶水,非一般的速度。

    1300-500大图



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    图形1

    裱纸生产线图片

    五节1

    五节2

    六节

    最后销售方法是:用心去服务好每一个客户,不管大小客户,用心对待,多站在客户的角度想问题,相信你的客户会源源不断,加油。

    公司名称:深圳市金立基实业有限公司

    公司产品:纸塑胶糊盒胶封边胶礼盒胶磨光胶水性黄胶

                     UV胶,白乳胶,裱纸胶

                     透明万能胶,环保喷胶, 生粉胶,PU胶,药水糊

                     清洗剂,白电油,天那水

     

    适用行业:礼品包装盒行业(首饰盒,精品礼盒,天地盒)、印刷包装行业、(如手挽袋,印刷纸,彩盒封边,酒盒)文件夹相册笔记本书壳行业,纸箱行业, 箱包皮具行业

     

    活动特别感谢以下赞助商:排名不分先后

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    深圳市金立基实业有限公司
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