网商故事

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    因赔款纠纷差点闹上法庭,认赔并放弃供货居然还赚了?

    最后编辑时间:  2014年09月30日 08:40 评论:248 浏览: 10142 投稿

    螺丝哥讲述  小朱记录

     

           前面说了一个关于用到了假的合金钢材质赔款问题,现在跟大家分享另一个材质赔款的历史教训。

     

          当时的采购,是从我们原来客户的公司跳槽到一家德资企业,依然找我们采购螺丝。有一次,他跟我们采购了一款地脚螺丝,要求材料是316Ti,这材料比不锈钢316材料还要贵,是不锈钢316材质里加了Ti元素。客户是做建筑的,他的产品是用在中东迪拜一家客户的项目上。我们从网上找到了一家青岛供应商,感觉供应商蛮实在的。他给我们打了样,包装很好发过来,我们很快就确认跟他合作了。当时当时这个单子的总价有6万块人民币 ,我们采购过来大概4万多块钱,给供应商打了1万多块钱的定金。

     

          当时我们没有那种检验能力,供应商发来货,我们看到货很漂亮,包装,然后给客户发货。客户还没发出去,结果在仓库里居然发现,这地脚螺丝生锈了!当时把他们的老总都惊动了,货不能发,要延误交期的。德国老总为了这个事情,飞到迪拜、飞到德国、再飞到中国。很不巧的是,2009年迪拜金融危机严重,然后迪拜的建筑方借故就把项目取消了。如果我们这螺丝质量没问题,他要取消订单,是要给人家赔偿的。德国老总跑来跑去,光机票就花了2万多块。

     

          不多久,我们传真里收到了一份索赔函,2.8万欧元(相当于28万人民币),整个公司都搞晕了。我们采购赶紧打电话给青岛那家供应商,青岛供应商一听,懵了,然后就不接电话了,人也消失了,后面还有点余款,他也不要了。

     

          我们后来把这螺丝拿去化验,发现材质是不锈钢304的,而且是304中材质很烂的,Ni的含量很低!偷换材料是非常严重的错误,这是商业欺诈!其实供应商也被人家骗了,他买材料的时候也不知道,他找人家材料供应商,人家也不理他,然后他才不接我们的电话。

     

           我们只能自己面对了,还要讲究诚信啊!丑媳妇早晚见公婆!然后我就写邮件给客户认错,把情况跟对方讲明,我们确实不知情。我们紧固件行业里有默认的规定,只要没有特别的赔偿协议,只要出现品质问题,我们接受无条件换货或者退货。

     

          客户说,那就法庭上见。我们感觉总是理亏,就一直跟对方讨价还价,一直谈,认错。我本来打算承担2万多块钱的机票钱,经过非常艰难的谈判,最终达成协议,赔偿4万块人民币,加上我们付给供应商的1万块,总共亏了5万块。没想到德国人对我们这样的表现很满意,居然还要继续跟我们做生意。后来那个采购离开那家公司,其他的采购依然找我们买货,可见德国人对我们印象真的很好,但我们不敢做了,风险太大。

     

          其实我们做生意,风险是第一位,千万别先想到赚钱,要先想到风险。有很多人做倒闭了,都是只看到赚钱,却没看到风险。我们是越做越小心,因为里面有很多我们意想不到的事情。

     

          我们肉眼是看不出材质的。材质检验难度也大,我们现在用碳硫分析仪,测一个元素要半个小时。光谱分析 仪测量速度非常快,但价格太贵了,质量稍微好点的,要40万左右。随着我们的人力成本越来越高,我们需要更新换代了。以后我们会使用更精准、速度更快的检测设备,帮助我们提升检测的效率。这个时候我们业务接单会更有信心了!

     

          后来在2010年,我参加阿里巴巴诚信中国行的时候,分享的就是这个故事,叫《诚信经营,让员工充满自豪感》,起到了非常大的宣传效果,螺丝哥的江湖名号从此一炮打响。这件事情,表面上我们是亏了5万块,实际上我们赚了:1、因为我们敢于担当,让内部员工充满了自豪感,对公司充满了信任;2、因为我们从头到尾的不推卸责任,使得客户对我们的信任,要继续跟我们做生意,而且采购员跳槽到哪里把宏亿螺丝带到哪里;3、这件事成了我们社会化营销的绝佳素材。反观我们的青岛供应商,从此消失于江湖了,背上了巨大的心里债务。

     

          这些无形资产,岂是5万块能买回来的?

    苏州工业园区宏亿标准件有限公司
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