阿里网商学习
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如何让客户找到自己

帖子创建时间:  2014年08月05日 12:47 评论:1 浏览: 279 投稿
阿里董事副总裁彭翼捷 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通  阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通 
  彭翼捷:谢谢大家!刚刚主持人一个开场让我觉得很紧张,让我们来讲成功经验这确实难倒我,在公司里面,马总常讲:“一个人老的时候会说我过去怎么样,一个人年轻的时候会说我现在怎么样,将来怎么样!”在阿里巴巴,我们不讲过去怎么样,我们都说现在,说未来。因为我们还很年轻。我们也谈不上成功,毕竟我们是一家才8年的企业,而我们的目标是要做102年,要跨三个世纪,意味着我们希望为中小企业服务更长的时间。今天我给大家分享的内容谈不上是成功经验,我们想来讲讲阿里巴巴的现在和将来。
  今天我分享的主题是:开放式平台和电子商务,我先问大家一个问题,提到开放式平台,大家会想到谁?想到马云(笑)。很多人可能还想到Facebook,还有人想到Myspace,还会想到Amazon,还会想到谁?听到这个名字我们不会想到自己,但是后来越想越像,阿里巴巴其实是最早的开放式平台之一。
  阿里巴巴从99年成立到今天,我们主要的目标就是:我们的网站不是自己做,是客户来做。我们为中小企业(中国的SME)提供互联网,帮助他们做生意,做贸易服务。
  我在阿里巴巴的第一份工作是编辑,很多人听到编辑就想到了新浪和搜狐的编辑工作,需要自己撰写文章。而在阿里巴巴编辑是需要你帮助客户把信息做到最好。从99年网站成立的第一天,每一条买卖的信息,无论是发到淘宝还是阿里巴巴上,没有一条是阿里巴巴自己放上来的。我们坚持:任何一条信息都是会员自己发上来的。我们会看到,会员在不断成长。99年我们编辑第一条信息时,会员并不知道在互联网上如何宣传他们的企业,他们只发了一句话。他会说:“我们有大量的苹果要卖”,这样的信息会不会得到买家很好的回馈? 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通
  阿里巴巴立志搭建一个平台,帮助并教育会员更好的用互联网做生意,有这样的开放,会发现做起来比较轻松。现在我们的买卖信息已经达到了几千万条,每天更新非常多,如果都是阿里巴巴在做,阿里巴巴就是最大的贸易公司了。 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通
  我们在这里不但有大量的信息,而且有越来越活跃的商人群体。因为买家和卖家在阿里巴巴不光是为了做生意,他们在这里交流经验,互相学习互联网,所以有了这些活跃的商人以后,我们发现,其实专业的人提供的资讯是一方面,但是更多的来自于草根、来自于你的会员提供的信息也是非常有价值的;所以从不同的买卖信息,到了第二阶段,阿里巴巴有了越来越多我们的会员提供的资讯和行情;第三个阶段,我们发现已经有越来越走在前面的网商他们非常有经验,他们利用阿里巴巴的平台提供什么呢?他们会教会员如何做生意,在我们的商人社区非常的活跃,这是从过去一直到现在我们坚持的特点。
  今天要跟大家分享的是:随着互联网的发展,随着网民的成长,随着中小企业利用互联网的成长,我们的开放策略又有了什么样的不一样呢? 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通
  先简单来回顾一下阿里巴巴的会员成长。截止2007年6月30号,阿里巴巴已经有超过2400万的中小企业注册会员,我们身上的担子越来越重,因为有越来越多的会员信赖我们。看到会员数据,大家可能会先想想阿里巴巴现在的市场份额,但我们看到这么多的会员加入进来,我们看到更多的是这些会员的成长。记得在99年、2000年的时候,很多会员只会简单的利用互联网,我们称之为初级阶段。而现在:会员已经不断的在成长和成熟,我们看到中小企业的成长,我们也会想到阿里巴巴接下来应该走向哪里?不仅仅是资讯的交流,提供什么样的服务才能满足他们在电子商务的平台做更多的事情。
  这里有一个很有意思的分享:在阿里巴巴走过这7年来,也非常感谢公司能给我这个机会,从编辑部门后来到了服务部门,是2000年左右的时候。那个时候真的有很多的中小型企业,他们利用互联网,纯粹就是希望把企业做大,有很多50岁、60岁的企业主还在学电脑。很多人早期的时候会听到这样的笑话,但是这真的不是笑话,这些确实发生在早期我们可爱的会员身上。以前在客服时我说你打开IE窗口,结果他就走到窗户旁边,把窗户打开;还有一个我们的会员,我说你会收到很多E-MAIL邮件,他说我是做钢材的,不收鱼苗,我说对不起,我用英文说的,是电子邮件! 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通
  今天的会员他们都在成长,最近我跟一个会员交流,他用了阿里巴巴三个平台,可能了解阿里巴巴的人知道,我们有一个面向企业出口的阿里巴巴国际平台,也有一个是在做国内贸易的阿里中文平台,还有一个是面向个人消费的淘宝平台,这个会员三个平台都在用,为什么都在用呢?他在国际平台现在几乎每天、每周、每月,都会接收到几千美金来自国外的中小企业直接向他批发的定单(国际贸易走到今天,我们看到这个贸易趋势在发生变化,已经不再是一些大的企业垄断性的采购,很多企业通过互联网直接从中国进口),他接单子接的乐此不疲,也开始要求阿里巴巴支付宝开通国际业务;在内贸平台他更是如鱼得水。他是生产厂家,肯定希望有更多的渠道帮他推广,但他为什么要利用淘宝呢?其实我们了解到:中小企业在这种环节当中,如果渠道越少,直接到消费者手中的价格会越低,会越实惠,这样的企业已经走在了很多同行的前列,他们在创新他们互联网新的渠道,这是我们新一代的网商。 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通
      阿里巴巴第一阶段做的是供求信息,我们让卖家可以通过我们找到买家,买家也可以找到卖家。但是,随着企业的发展,他们需要突破他们的瓶颈,需要更多更快捷的资讯,他们接下来需要更低价的物流等服务;随着电子商务的发展,传统的人才已经没有办法满足他们的需求,他们需要电子商务的人才;随着企业从生存到发展,到要壮大了,他们需要融资,需要风险投资或者需要更多其他的服务;对于很多中小企业制造主来说,他们可能只是需要几十万或者几百万让资金流转得更快的企业贷款,而阿里巴巴如果是个只提供供求关系的平台,我们就会限制中小企业的发展,我们看到了这些问题,我们怎么办呢?我们原来的供求信息都是由我们的会员、我们的中小企业提供的,而其他企业需要的服务,是我们自己提供还是其他人提供?我知道的一家行业网站,做化工行业专门的细致运营就有一百号人,我们是不是再去开一个服务公司?或者做一个物流的网站?或者人才商务的网站?我相信后面打的问号已经有了更好的答案,这样的平台是需要大家一起建立的。 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通
  刚刚季卫东也提到了赢者通吃,我们不想也不愿意通吃这个市场。其实是一个小市场和大世界的概念。看看现在觉得很大,但是看看市场的潜力其实更大。我们有1.37亿的网民,但是我们有13亿的潜在的可用互联网的人群;现在中国有4300万的中小企业,这是一个大概的数量,企业级的网站也就70多万,另外,在整个的B2B贸易总额里面,电子商务占的分量是非常小,在这样大的一个市场,在我们的客户的需求不断增加的今天,我们该怎样为我们的客户服务呢?所以这张图应该非常明显,在这样的客户需求下,可能资讯是很多行业化的网站,行业化的专业的机构,甚至个人的专家,因为在互联网的今天,可能你一个专家通过互联网的平台你也能提供很好的价值;物流行业我们要交给专业的人才。这是阿里巴巴这几年在思考的问题,我们一直希望我们的平台越来越能够开放,可能很多人说,你们现在有没有让其他的一些公司在你们的平台上开发技术,我碰到过很多业界的朋友问我。在这里我们可以说说现在我们能够做什么,将来我们要做什么,这也是我今天来的目的,希望跟在座的各位一起探讨的开放问题,这是中小企业的需求,怎么样实现,有很多的机会。 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通
  最后是分享一下,在最近一年多我们在这样的开放的一个市场下,我们不断根据客户的需求,我们在做的一些事情,也让我们看到未来的希望。 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通
  我们在今年跟中国工商银行和中国建设银行都进行了企业融资方面的合作,因为其实中小企业在有了买卖定单之后,融资的需求会成为第二个迫切的需求。跟中国工商银行,我们联合推出了阿里巴巴企业会员贷款合作的方式:今天,一个企业通过在阿里巴巴上的诚信积累,通过跟阿里巴巴上面的一些合作伙伴做生意积累的贸易信用,他也可以拿到几十万上百万的贷款,对他们的帮助是非常大的。我们跟建设银行推出了中小企业网络联保。他的意义非常大。大家可能都知道穷人的银行家“尤诺斯”的联保体系。我们一起推出的企业联保也是秉承并创新了这样一个概念。这样的一个联保群已经于11月成功推出,接下来还有陆续的推出。这是我们为中小企业做的一点点的事情。但是阿里巴巴一家企业的力量是不够的,这里面需要更多的业界同仁,需要互联网公司或者传统的公司跟我们一起来做。 阿里巴巴义乌办事处  马云  出口通
  这是一个商业的世界,现在在平台植入方面,我们已经跟一些专业的网站进行合作,他们的资讯是最专业的,我们的企业都需要第一手资讯,所以阿里巴巴已经开放了API,让他们直接可以在我们的平台写入他们的程序,把他们的信息直接放到阿里巴巴。电子商务,很多企业家说我很想做,但是我不懂,我已经50多岁了,我在学但是很慢。没有关系,关于电子商务人才培养方面,现在阿里巴巴正在跟全国的高校合作,让他们知道应该培养什么样的人才,而且把他们免费输送到我们中小企业当中,有一点像红娘的工作。这些都只是阿里巴巴在做的点点滴滴,还非常少,我想更多的开放等待着与新的合作伙伴一起实现,这是我们现在和将来的一个想法。利用今天短短的时间,来跟大家一起来分享阿里巴巴的开放策略。
  最后,我自己经常会用一句话来激励自己:不求与能力同等的机会,但求与机会同等的能力。
  做电子商务有非常大的机会等着我们,但是能力是需要与更多的合作伙伴一起来实现的,谢谢大家!
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  主持人:前面您已经说过了成功的经验,下一步,特别是B2B今后的战略和在资本市场的计划是什么?
  彭翼捷:好像今天对资本市场的兴趣非常的高。我今天分享的开放式平台就是阿里巴巴B2B接下来的战略之一。因为在我们的中小企业不断的需求变化、增长和深化的过程当中,我们的开放式平台会跟我们接下来的投资方向紧密的结合在一起,有一些可能是采取合作,有的可能也会采取其他的方式。我们有一条信念,我们不会做任何没有合作方向的投资,比如说我们不会投资房地产。我们会与和我们的业务有关联效应的公司合作和投资。在投资方面,我们会先从合作开始。谢谢
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