金华商盟

  1. 1358 成员
  2. 1276 人气

参与评论

    服务注重细节 满意源自用心

    最后编辑时间:  2015年04月14日 23:45 评论:1 浏览: 875 投稿

     

     最近这段时间,见了从全国各地来工厂考察的佛具客户.说是看看产品,其实只是为了见面增加下情感交流。有的做了几年业务还没见过面,谈谈产品,谈谈行情。这个季节里来谈业务,不免有种惯性思维,行业淡季思想。说些生意难做之类,但是各个店面多在闹市口,批发市场中心,那一年的开销也吓人啊。不求每天门庭若市,起码要抓住进店的客吧。有时候因为一些细节服务,其实我们放任了很多机会溜走,没抓住。

          中国道教创始人老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手,也就是佛教中所谓的“一树一菩提,一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成的,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节,细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
          随着社会经济的飞速发展和人民生活水平的日益提高,客户对管理的精细化和专业素质的要求也越来越高。而之前曾被多数国人所忽略的服务作为体现“细节”的突出部分,也正受到越来越多的关注。那么,什么才是优秀服务呢?前不久北京一公司需要烛台,香炉,果盘等配套产品。可能由于对佛具行业接触少,不了解产品。那么从价格开始问询。我账号管理的基本是大客户或者批发商,自然给了他一个比较满意的价格。问询之后,基本确定要货内容,以及他的要求。还有订货方要的货需要发的货是在另外一个省份。作为采购代表自然需要找到懂他的销售。订单确定后,货款一到账,从生产线精选产品,严格包装,到物流发货,货单编写,物流运输一一检查跟单做好。完毕,物流提单短信发给客户,需要的发票快递给客户,单号也短信发过去,整个流程用了一天时间搞定。三天后,约定物流到达目的城市,给客户打电话说货到可以提货。过了二天,客户给我发了一短信:评价这是一次愉快的采购经历,谢谢!

        顾客所接受的服务都是建立在他们期望的基础上,如果他们受到的对待好于他们的期望,就是顾客心中的优秀服务。顾客希望和他们信任的人打交道,这些不仅在技术上是专业的,同时又必须做到友好的、有素质的对待顾客。而要得到顾客的信任,达到甚至超出他们的期望,捷径只有一条:注重细节!所谓细节,就是一个整体中极为细小的组成部分或一个系统中平时极易被人们忽略的环节和链接,通俗一点讲,就是细枝末节的意思。传统思想一贯认为细节并不重要,曾有成大事者不拘小节之说,把细节等同于鸡毛蒜皮,大有重视细节就有浪费时间的嫌疑,凡事不作深究,浅尝辄止,只求大概,不求精确,厨艺中“放盐、味精、少许”就是最典型的国人操作习惯和特征;我想还有一个重要原因就是许多人还没有养成严谨认真、一丝不苟的工作态度和工作习惯。
          我们每一位入职销售人员都会得到这样的警示,销售是销售自己,而后才是产品。销售自己即细微服务,也就是《员工守则》上所说的必须“服务于客人开口之前”。要想“服务于客人开口之前”,则问题必须发现于客人发现之前,这就需要我们的服务人员拥有一双善于发现的眼睛。那么,如何才能拥有一双“善于发现的眼睛”呢?答案是——用心!细节来自于用心,用心观察才能有所发现,懂得换位思考才能更多的了解顾客的需要,也才能更好的服务于顾客。人的心态决定人的命运,企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。
          中国决不缺少雄韬伟略的战略家。 缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”中国人不缺勤劳不缺智慧,我们最缺的是做细节的精神。“什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。
          服务源自细节,满意创造价值。一个个行之有效的细节和关注离不开我们对自己工作的反馈和分析,只有我们认真地剖析,增加我们工作细节关注的程度,提出合理的改革意见,进行行之有效的优化改进,才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化,只有这样,才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。
          做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。

    希望此文给朋友带来帮助!

    10英寸黄铜烛台

    合金香炉

    合金香炉

    手机阿里扫一扫,随时随地看商友圈
    武义炫鑫电器有限公司
    1. 商家友圈官方圈
      人数:8.1万
    2. 2A以上商家圈
      人数:8.2万