几句专业问话让订单起死回生，业务也需懂技术！
前不久在诚信通接到一个询盘，是一家做LED控制器的厂家，他们对我们的一款铁壳红外线接收头很感兴趣，经过沟通当天就寄了两款适合他们产品使用的接收头样品过去，满以为客户兴趣浓郁，这张订单必定是手到擒来，结果在试样期间出现了故障。
客户那边反应，寄过去的两款样品，测试的时候都没有反应，根本就不能用。我心想，这不太可能啊，我们公司的接收头都是经过全检测试才入库的，两款样品共20个接收头怎么会一个都没有反应呢？
这些样品也有寄过给其他客户测试的，也有测试OK下单过来的，但我又不能直接说是客户的问题，赢得了争辩失去了和气，到头来也是得不偿失。
不敢说客户有问题，重新寄样客户也说不必，情急之下只好求助工程师，希望能从他那里获得一些信息来攻克这个难题。 工程师也说，按道理不会是我们这边的问题，应该是客户使用不当造成的，他跟我说了有几种可能：
1. 接收头本身出现质量问题
2. 接收头的三个脚位，接、地、线的位置接反了
3. 接收头的带宽太窄
根据工程师提供的几种假设，我向客户提了几个建议：
1. 把接收头放示波器上试下，看看有没有波形，如果有波形，证明接收头是没有问题的
2. 看下接收头的脚位，接、地、线的顺序有没有接反
3. 如果以上两点都没有问题，那么就是LED控制器产品带宽有点窄，不是500-700的那种，要用400-800的那种了
谁知道刚把这几个建议提出去，客户就马上去重新测试了，得出的结果是接收头没有问题，确实是把脚位弄反了，客户对后来的测试效果非常满意，后来又被他拿去做老化测试，全部OK，一个星期后订单就下来了。
一般遇到这种情况公司都是重新寄样给客户测试的，有些客户也会给第二次机会，但有些客户是只给一次机会的。
想着几句专业问话就可以在不得罪客户的情况下，让对方重新测试，又给自己多争取了一次机会。看来我们做业务的，不仅要多学习推广和营销，也得多学点工程技术啊，这样还可以力挽订单于狂澜，我们又何乐而不为呢？
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