机械设备圈

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    如果客户听错了、记错了,该怎么样去说明比较好呢

    帖子创建时间:  2014年04月14日 10:49 评论:35 浏览: 1851 投稿

         今天遇到一个客户问消毒锅,是上周询过的,当时他是问有没有28L的,我跟他说我们家又18L和30L的,给他简单的报了个价格,当时参数什么的都没仔细确定,就报了价格,他说在考虑看看。

         今天打过来时想确定消毒锅的功能能不恩能够达到他的要求,客户说我之前给他报的是28L的,确定有的,我也跟他解释了,我们没这个尺寸的,不可能给他报这个尺寸的价格的。那客户就说要30L的,功能我也跟工程师确认了,也跟他说了,给他报了个低价,因为他地方离我们也不远。他说是给老客户问的,关系比较好的,先去把情况说说,看看怎么交货、付款什么的,再给我电话。

          于是过了有不到半个小时吧,客户打过来说让我直接把合同发给他客户算了,说价格是不是确定了这么多,客户自己说了个价格(这个价格比之前报给他的少了600元左右,也就不长时间的事,价格我还做了笔记,不可能报了这么低,主要这个价格做下来也等于白做了);所以我坚持了,不可能给的这个价,客户说他清楚地听我说了,不可能听错的,还跟老客户朋友说了,说他是帮忙的,不能让他两边不好做人、帮个忙还自己亏了,问我说怎么办。我也不知道怎么说能委婉些,就跟给他少了零头几十元,最低价了。双方僵持了一会,感觉客户有点不高兴了,说他再看看,就挂了电话。

       如果是你们,觉得该怎么给客户说能好一些,既能把事情讲清楚,又不会让客户不高兴呢?

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