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    客官,小二们都不要不把小细节当回事,否则下个损失的就是你!

    帖子创建时间:  2014年04月03日 09:25 评论:179 浏览: 22442 投稿

    客官,小二们都不要不把小细节当回事,否则下个损失的就是你! 

     

    吹塑加工/陈玉洁

     

       前几天遇到一个客户,当时她在我们家看中了一款500g的塑料瓶,当时这条产品的信息标题写的就是500ML塑料瓶。客户看到这款瓶子也非常满意,就直接定了几百个,用支付宝在线拍了下来。我们是用旺旺沟通,我特意的截了图给客户确认,以免发错了货,我问客户要不要寄样板确认了。客户说不用了,要的不多就几百个。客户问我是不是500ML容量的塑料瓶,我非常肯定的回答是。

     

       因为是买散货,我司的仓库一般的款式都会备库存。客户确认付款以后,我就安排工厂发了货。当时是寄到珠海300个塑料瓶的快递费大概也就60元左右。发完货就忙其他的事情了。过了两天以后,客户突然打电话来,说要退货,我非常困惑,问客户为什么?客户回答说是因为你家的瓶子装不了500ML的重量。我说不可能的,这款绝对是500g的塑料瓶。客户一听也有点急了,一直嚷嚷着说装不了装不了,要申请退款。我问他装的是什么,他说是装碳粉。当时我就晕了。因为我们是装水500ML,常规的塑料瓶厂家,在说容积的时候一般是说装水常规液体的容积。当时也没考虑到客户装的是什么,结果客户拿去装碳粉,碳粉的密度比水要大很多,如果装500g碳粉的话用500ML的装水的塑料瓶肯定是装不下的。客户当时没有要样板试装一下,所以实在是用不了。产品的快递费,我司垫付的。客户要申请退款。我就和客户商量,我们先把货款转到客户的支付宝,然后让客户不要申请退款了,就当我们偿还给客户的货款。同时也是为了不让这个意外影响到我司的店铺信誉。客户对这个处理方式也非常满意,还给了好评。

     

     

     



        虽然问题处理好了,但是对于我们公司来说还是损失了来回的快递费用。当然同时也是提醒自己以后要注意到这个问题,看似平实不在意的小问题,还好数量不多,如果多的话,体积大运费更好,公司的损失也更大。同时也提醒一下各位客官在以后买容器类的产品,一定要告知厂家您的产品密度,是装什么的,特别是一定要弄清楚自己液体,粉末,膏体的密度是多少,这样才不会出现把瓶子买回来了结果装不到自己想要的容量。当然作为供应商在以后和客户沟通中,也一定要把这个问题在客户没想到之前提出来,提醒客户,密度大小不同的产品,可能会出现装不下或者留瓶空间太多的现象。


       细节,细节每每强调了N多遍的问题,还是在不经意间吃了细节的亏。倘若是客户再购买的时候因为自己没有注重细节,厂家坚持不给退货,也是自己兜着。若是作为卖家不注重细节,可能会因为一个小小错误造成莫大的损失。不管怎么样遇到问题解决问题,同时避免同类问题再次发生。这就成长了。


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