服务之声

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    纠纷率对账户的影响

    帖子创建时间:  2013年12月18日 16:51 评论:13 浏览: 10187 投稿

    影响一、《交易争议综合考评规则》

    交易争议综合考评:阿里巴巴将依照卖家的在线交易纠纷笔数和纠纷率对卖家的投诉争议进行综合考评,并有权依据考评结果及本规则给予卖家相应处理。
        纠纷笔数:买卖双方通过支付宝在线交易后发生争议且未自行协商达成协议,后续由阿里巴巴介入且最终判定为属于卖家有责的维权笔数总和。
        纠纷率:在线交易纠纷笔数/在线交易总笔数*100%。
        降权:指将卖家发布的商品信息排序置后。
        考评规则:交易争议综合考评从卖家每个自然月在线交易“纠纷笔数”和“纠纷率”两个维度进行考评。阿里巴巴将根据本规则对达到处罚标准的卖家执行相应处罚,并以包括但不限于邮件、电话等形式进行通知。如卖家连续多次被阿里巴巴执行交易争议综合考评处罚,阿里巴巴有权对其加重处罚,包括但不限于延长降权、限权期限、终止服务等。
        处罚将在交易争议综合考评月次月执行,处罚标准如下:



    影响二、交易勋章

    若纠纷率高于一定值,交易勋章会被降级。

    无论是交易争议考评还是交易勋章,都是会直接影响到店铺的生意,故请卖家朋友们,对于店铺的交易投诉能引起重视,且安排专人进行处理。

    预防技巧:

    1. 商家友圈官方圈
      人数:8.1万
    2. 2A以上商家圈
      人数:8.2万