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    【人面售心】+为客户,我唱了一次"空城计"+琴声砂轮磨片切割片

    帖子创建时间:  2013年09月24日 08:09 评论:38 浏览: 1856 投稿

         河北的栗经理是我们的黑纸客户,两年来合作的一直很愉快,琴声公司的规定是黑纸发出去前货款一定要先到账,而那一次,客户没有付款我就把货发了出去。

       我们销售黑纸,一般情况,客户需要什么规格,我们分切好后,给客户报出数量,客户一般会在10分钟内把款打过来。但是,那一次,工人分切好后,我给栗经理发过短消息后,他打过来电话说:“我在外面,回去后马上给你办款,这次订货有点儿晚了,后天就没货了,厂里就会停产。”

       当时他没说什么时候到家。于是就等了两个小时,还不见货款的动静,我给他打了一个电话,他说我在高速上,堵车了。根据电话里判断他周围的环境,感觉他说的没错,于是决定,在不告诉他的情况下,把价值13000元的黑纸发了出去。这样,他能快一点收到货,不会影响生产。

    发货的物流是精品专线,正常情况是当天发货,第二天中午就会到达。

        整整一个下午,没有收到货款。 晚上,货款未到。 第二天上午8点给客户打电话,提示关机。

       上午10点,给物流打电话问货走到哪里?物流说,货会在中午1点到达,他们会通知客户提货。此时,货款仍然未到账。

      不过,我还是相信自己的判断和客户的诚信。

       12整,货款还是没到,中午1点物流就会通知客户提货了。 此时,我只有祈祷了——    

      12点45分,手机短消息传来信息,13000元已经到账!!! 随后,客户发来短消息,款已打,请发货。谢谢! 我回了一个短消息:呵呵,款已收到,谢谢!祝你愉快!

        15分钟以后,客户应该是正常提货了。我想,当物流通知他提黑纸的时候,他一定感觉到很快乐! 当下个月栗经理又订货时,问我,货发出去了吗?我说,正在打包,你先办款吧,他说好的。 一切又恢复了正常!

        信任就是这么美妙,当我们与客户建立起来信任的时候,也许,在正常的情况下,我们还感觉不到它的分量,而当一方遇到急事需要帮助的时候,它就会变成幸运之神,突然降临, 这其中体现出来的最关键的因素是,做一个好的供应商和一个好客户,同样重要

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