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    到底是产品的问题还是客户的问题?

    帖子创建时间:  2013年09月14日 16:13 评论:16 浏览: 1000 投稿

    钟丽梅

     

    我是做软件行业的,包含超市管理软件,餐饮收银软件,服装软件,会员软件,进销存财务软件等等!

     

    因为软件所涵盖的行业相对广,所以接触的客户也多,当然问题也就多了!

     

    晚上九点多了,一个超市软件的客户给我们经理打电话,说我们的产品——软件有问题,不好用!

     

    经理就像医生一样,先了解了客户的病源,因为经理很清楚自己的产品绝对不会有问题,而且操作简单方便快捷,那么原因一定出在客户身上!

     

    经理耐心的给客户电话和电脑远程,一点点的指导客户如何操作(一般都不是老板亲自上阵,而是交给收银员)!一步步的远程,经理很快就发现了病因,原来收银员自己把进货入库操作成了月结报损,自然就会出错!收银员还胡咧咧的喊是我们软件问题,我们经理就回应那位收银员:同样软件,我们安装了那么多客户,但是每一个客户学习操作软件的接受能力都不一样,你们遇到不懂的,或者是技术人员已经教过你们,但是你们自己没有记住,忘记如何操作,这个没关系,你们有问题,有不懂咨询我们,我们一定会教到你们会为止,但是不能随便说我产品不好!

     

    经理虽然有点无语,客户在我们技术人员现场教授操作软件的时候不认真,还怪产品不好,不过经理还是耐心的一遍遍的教收银员操作,花了一个多小时候才让那位收银员理解并接收!

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