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    是什么让他怒气冲冲,是什么让他由顾客抱怨成为回头客?

    帖子创建时间:  2013年08月13日 14:19 评论:19 浏览: 1072 投稿

        我们公司是做桑拿泳池设备的。这些产品,特别是泳池设备是需要使用者对这方面有一定的安装知识才可以操作的。

         去年我遇到了一个客户,他是做洗浴的,他在阿里巴巴上购买了我们一台沙缸用来给他的浴池做水过滤。沙缸是用来过滤的,浴池啦,婴儿池啦都是可以使用的。

        他是黑龙江的客户。姓王,在这里我就称之为王先生。在旺旺上的沟通中,我了解到王先生不懂得如何操作这些设备,于是就自己做了一份使用说明随货一起发过去。我等了很久也没有收到王先生的任何消息,想来他应该是按照我写的使用说明把设备都安装好了。正打算再过一段时间打电话给他做个回访。这天就接到了他的电话。他一上来就说沙缸过滤效果如何不好,他是东北人可能东北人都是这样说话直脾气爆,我想在电话里安抚他。可是他噼里啪啦的说上一通,根本不给我一点说话的余地。我就等啊等,一直等还是等不到他给我说话的空间,于是我就和他说,他是要解决问题,还是来抱怨问题的。可能我当时不应该那么说,我这样一说,他的火气又是腾地一下上去了。当时就说要投诉我。要我把经理的电话号码给他,说我态度不好。我看到这个情况,就把电话给挂了。

       结果下午快下班的时候,我又接到他的电话了。这次他的语气好多了。他说他按照我的方法弄了一上午,始终弄不好。于是就很急躁了,所以说话语气不好。我说没关系的,谁都有情绪化的时候。然后我问他是哪里弄不好,让他把详细的情况和我说一下。然后让他拍了几个照片发来给我。就这样我在图片上面标明,又是电话的。就教会了他怎么去使用了。

       时隔一年,这个客户昨天又打来电话问了我几个问题,他打算再买一个沙缸去用。在电话里他和我说,我是在电话里和你吵过架的那个。说了之后,我们都哈哈笑起来。我说不打不相识嘛!

     

    莉  2013.8.13

     

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