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    不要脸

    帖子创建时间:  2013年05月12日 09:25 评论:3 浏览: 554 投稿

    外贸人生

    这是分享中的第一点,谈到了与英语的不解之缘,本身是英语专业出生的他,04年一毕业参加的工作就是接触阿里国际站,至今从事外贸工作已经有9年,英语的流利程度更是让不少人佩服。我记得7哥说过他的口语能有此进步是因为三个字“不要脸”,别误会,在这里这三个字是指自己能突破心中的底线。02年还在校就读的7哥有次在食堂跟一老外一起吃饭,吃完饭,老外问:你想SHOW出自己的英语吗?反问老外怎么SHOW?老外说敢站在桌子上说吗?就在迟疑那一刻,老外又说:“如果你敢站上去说,即使说得不好,大家也会鼓掌的,他们不会在意你说的有多差,而是为你的勇气喝彩”后来鼓起勇气站在桌子上,刚站上去,已经忘记了所有事情,唯一的想法就是把平时背的演讲都SHOW出来,当时正在吃午饭,同学们都在,一开口,大家都安静,当说完演讲的时候,得到的是无数的掌声,在那一刻,他很高兴自己战胜了自己,从那时起,他对自己的口语更加有信心了。后来参加完集训,回去坚持了一年的训练,每天早上6点半起来,骑车到学校的一个地点,读一个小时的英语,不管刮风下雨,就这样口语越来越流利。

    相信大家和客户沟通都是通过Skype,MSN, 电话,邮件。目前还有朋友只通过邮件联系,但是有时候一些问题通过邮件很难说清,由于对自己的口语比较有信心,所以在和客户平时的沟通中,大部分选择电话,相信信心满满这种正能量能直接感染到客户!如果你对英语口语很有信心,这也是给客户留下好印象的方式;如果你还没有开始用电话,现在可以去尝试哦。在这里用一张图片来形容7哥的历程:


     

    外贸沟通之道

    谈到外贸沟通之道,我相信这是7哥最拿手的吧?因为在这9年的外贸生涯中,积累的不仅是知识,更多的是经验。在这里,7哥提出了三个贸易人沟通中遇到的问题:

    第一、客户记不住

    客户记不住,那该如何让客户快速记住你呢?沟通,不仅仅是浅层次的沟通,要想买家记住你,我们一定要绕过客户的显意识,走到客户潜意识中,让客人把我们公司记住,一有相关的询盘第一时间想到我们!目前我们都是通过邮件、电话、Skype来联系,在沟通方面我们可以有选择性的安排,例如:香港的客户,邮件,一般安排在早上,打电话,安排在下午;欧洲的客户,邮件,安排在下午或晚上,打电话和SKYPE沟通,就下午和晚上。另一个就是邮件标题,一般在写标题的时候,我都会把名字放在前面,让客户一眼就看到我的名字,例如:Kim-Scientec-Patio Heater,接着在邮件内容中加入自己和产品的图片。在这个月的5日晚上,收到一个来欧洲客户的询盘,通过手机看到,我立刻用手机回复他的邮件,当晚我们来回10多封邮件,第2天我觉得时间到了,就打电话过去沟通,通过电话拉近了距离,效率更高,24号晚上已经收到客户对榈的测试结果,提出一些建议性的更改,体现出客户的专业度。其实每一次沟通,都会让我们更加了解客户,也让客户记住你!所以沟通很重要!在这里要记住一点是,每个人和客户拉近的方式都有所不同,有自己的特点,但是目的要明确,不能忘记自己最终的目的是什么。

    第二、关系很冷淡

    关系很冷淡,那要如果变通呢?最好方法是把客户当朋友沟通,这里我们需要的是热情、真实、态度、执行力,不夸大事实,展示最真实的一面给客户,为长久合作打下基础,通过邮件中的笑脸,电话沟通中的语言心情感染客户,在客户找我们的时候,我们要第一次时间给客户反馈,让客户感觉我们是很重视他们!遇到问题要及时沟通,多站在客户角度来看问题,出现问题的时候先代表客户提出问题,准备好答案,态度要谦和,帮助客户解决问题,跟踪到底,直到完成;沟通的同时还要学会变通,有时候善意的谎言,是不会有错的要记住和客户沟通是一件快乐的事情,你不仅仅收获订单,也收获朋友,如果你懂得从工作中找乐子,我相信,工作会变的简单很多。在这里送一句话给大家:建立信任需要10年,推毁信任只需要10秒。

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