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    初次合作,爽快的客户,因停电工期拖迟两天,让我心里内疚

    帖子创建时间:  2013年03月30日 23:58 评论:80 浏览: 3812 投稿

         上周以客户通过百度搜索不锈钢潜水泵,找到我公司的网站,他看中的是一款高扬程矿用潜水泵,当时立刻就要我报价格给他,我也给他报了一个实在的价格,后来我听他说是自己公司用,根据我这么多年的销售经验,自己公司用一般不会选用这么高扬程的水泵,于是就问了一个究竟,为什么要选用高扬程的不锈钢潜水泵呢?通过电话了解到对方公司是一个矿山单位,这不锈钢潜水泵是用在井下的,以前用的是一般铸铁水泵,拿去一般2-3个月就坏了,坏的原因主要是因为这个井下的水油温度(温度在60度左右),另外就有腐蚀性,于是就要选择一款耐高温耐腐蚀的不锈钢潜水泵(因为不锈钢自身就有耐腐蚀的功能,所以要求耐高温的就可以了),这泵除了要满足耐高温和耐腐蚀外,还要满足的就是扬程比较高。

         因为对方只是看到我网站的描述,根本就不知道这款水泵究竟是什么样子,于是在电话里面相互加了QQ,我把这款水泵的向此参数和水泵的外形尺寸图都发给了发给了对方,他看完后就问了一个价格,然后就问的是工期,当时是晚上,车间的人都下班了,于是我就给对方说5天可以交货,可是到了第五天了,客户也没有给我打电话催,我也催了车间主任,问他这个货什么时候可以出来,车间主任说的是这货最快也要第七天才可以交货,不去晚上还加班到10点,不去这短时间白天偶尔会停电,造成生产困难,所以晚上得加班生产,既然是这样,拖延两天我也没有什么话好说了,可是客户这边我应该怎么交代呢?在第七天,客户通过QQ联系我,问他的货什么时候可以发货,我把这真实情况给他说了,确实是因为白天停电,晚上加班生产,给你的工期耽误两天,希望能得到你的谅解,客户也是爽快人,既然是这样,也没有什么好说的了,那就迟两天吧,这个也没有办法的,在这里我真诚的感谢我的客户,你是非常理解我们的。

         这货昨天发出去了,于是我通过网上下单给德邦物流公司,可是在选择到货点的地方时,这只能到对方的地级市,县级市下边没有德邦的点,我这边也在联系客户,德邦物流也在联系客户,同时德邦物流也在联系我,说的是这货到不到他们县,只能到市里,就是走偏线也道不了他们县,所以德邦和我都一直在客户打电话,可是对方的电话一直想着无人应答,我这边正在和德邦通话时,客户那边电话打给德邦了,说的是这个货可以发到市里面,然后自己开车去提货。于是我再次拨打对方的电话,可是一直在通话中,于是我也不好多次继续拨打他的电话,过了约10分钟,客户那边看到自己手机上有好几个我的未接电话,于是给我回话,说的是自己刚从井下上来,因为他们那边在下暴雨,害怕井下的设备被淹,在看井下的设备时,同时也盼望着我的水泵能够及时到达,好把井下的水抽出来。当然我的客户没有抱怨说我的水泵因为迟了两天发货什么的,经他这么一说,我心里真的很内疚,那么这是抽水,害怕设备被淹,如果是等着去救灾,那迟两天,哪怕是两个小时损失也不小啊,在这里我衷心为我耽误两天的工期,给我的客户道歉,对不起了。

     
    兴文县三川不锈钢水泵有限公司
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