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    【社区营销班】快递,快递,你让我拿你如何是好+点胶机邹邹

    帖子创建时间:  2012年12月19日 15:25 评论:11 浏览: 730 投稿




        邹邹是卖点胶机的,公司也有代理点胶的配件,例如针筒啊,针头啊,混合管,转接器啊。上个礼拜13号,因为客户想要购买TAH160-830混合管,我们公司因为没有现货了,邹邹就去供应商那边定了100支的美国进口TAH160-830混合管,可谁想而知,第一次的合作,就变成了客户催邹邹,邹邹催供应商,当然也催快递,经理又遭客户的责骂。这倒好,好好的生意给做成了人人悲愤啊。

     

        想想,客户当初是要100TAH160-830混合管,在12号的时候下的订单,我们这边因为仓库只有20几只了,就找了个价钱合理的供应商像他购买,我们是打算长期合作的。在14号那边就下货了,快递是中通快递。供应商办事效率高我们也是很开心的,这样合作起来就会愉快很多。

     

        可是在19号的今天,我们才收到寄过来的快递,真的是很气人的,客户在那边催了很久了,虽然当时不急,但是这都过了6天了,再差一天就一个礼拜了,工厂那边等不了啊。这是怎么回事,让邹邹和商友们好好谈谈吧。

     

        事情是这样的。当时13号我们就下订单了,14号卖家就发货了。本想着这两天内一定会到的,可是在16号就已经到了东莞石碣(快递是从上海运到东莞石碣的),我是17号才查询快递的,16号那天没有上班。当时一大早客户那边就打了电话过来,冲着我们说怎么还不发货,款都打过来了。这都4天了,我们这边是工厂,很急的。我想起供应商那边14号就发货了,就急忙说今天会寄过去的,听了几句客户的牢骚就赶紧查询单号。17号下午大致4点多的时候,快递还没有来,当时我就烦躁了,赶紧打了个快递的电话,结果显示的是无人接听,邹邹又打了个电话给中通快递的总站客服,询问负责人的电话号码,可是打了一下午负责人电话都无人接听,座机也是一样,打总站的电话也只是说帮忙催催。快下班的时候,经理叫我去他办公室,问我混合管怎么还不到,客人都投诉了,以后没有把握的事情,不要空口就说出去。我只好说我在催,尽量让他们快点送过来。

     

        就这样在18号,邹邹打了一天的电话,中通的电话都打爆了,还是没有人接,到了最后负责人的电话就关机,邹邹当时欲哭无泪啊,都到了石碣了,干嘛不送过来呢。客户那边又催的急,供应商又急,我更急,只能再打总站的电话,可是都只是说什么帮忙催一下,给你负责人的电话,当时邹邹就火了,直接就说给我负责人电话有什么用,要人家接才行啊。后来还是问中通客服小姐东莞石碣这边分公司的地址在哪里,我自己上门去取,这样等你们得等到什么时候。

     

        邹邹也是刚来石碣的,对地形还不熟悉,又不好意思麻烦同事,只能硬着头皮在百度上查找地址。下了班就按照地址骑单车过去。可惜邹邹是个路痴,还是没有找到,最后只能叫经理帮忙去拿一下快递,当时也晚上了,到最后今天才拿到快递。客户那边也只能上门去陪个不是,供应商也和我们道歉,你看,好好的一件事,弄成这样,快递你能不整人吗。

     

        从这件亲身体验的事情中,售后也是一件很重要的事情,大家都要互相体谅,就像经理说的一样,实话实说,不能确定的事情不要乱开口,客户急,口头说说不能解决实际上的东西,售后更体现了一个企业的形象,售后都搞不好,如何能够壮大!



    东莞市石碣创帆科技电子仪器服务部
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