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    售后客服经验分享 —阿里巴巴商人社区

    帖子创建时间:  2012年12月06日 14:37 评论:0 浏览: 259 投稿

    售后职责         

    1)负责每日中差评的及时更改及做好跟进记录,做到好评率的提升 

    2)负责每日客户电话咨询及售后在线咨询接待, 应急及时处理情况 

    3)负责每日物流的跟踪信息及查询情况,及时通知客户做好解释工作       

    4)负责投诉及维权的服务工作,积极跟进处理做好客户的安抚工作,提出解决方案向主管说明 

    5)负责每组售前客服的聊天记录查看,及时提醒客服人员 ,并做好记录,在会议中提出,做好提醒工作 

    6)负责每周个性签名的更换工作。  

    7)活动前快捷短语的整理, 按要求做好设置工作 

    8)月末进行中差评的售后问题分析,做出总结方案       

    9)售后负责客服需对组员进行及时沟通解决相关存在问题 

    10)评价每周做出相应的解释,与客户进行互动        

     

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    的确应该这样

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    真是一个很用心的掌柜,很感谢你能在这里毫不吝啬的给大家分享你的经验。看了你的经验分享觉得说的很好,非常的实用,在这里学习了。说句心里话现在作为淘宝的小卖家真的很不容易的,每次看到很多的成功案例,心里总是痒痒的,总想自己也能够马上就成为大卖家,一下子信心又满满的。
     希望楼主能越做越好,让我们一起努力吧,加油。加油。加油油。。

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    每天抢一百个沙发

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    每天如是工作中

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    写的真好,学习了

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    希望我们大家都越做越好

    |||希望我们小卖家也能在淘宝上有一席之地|||是的,一直都在学习当中|||

    我也希望我们小卖家能在淘宝有一席之地

     

    |||那大家一起努力学习哦
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