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    交易纠纷综合考评规则正式上线啦!

    帖子创建时间:  2012年04月12日 10:18 评论:388 浏览: 37669 投稿

         感谢大家对“交易纠纷综合考评抢先规则”的支持!

         从今天开始,“交易纠纷综合考评规则”正式上线!同时,为了便于大家的统一阅读和理解,该规则已整合到《阿里巴巴中国网站用户诚信规则》中。

     

        该规则将有助于规范阿里巴巴中国网站卖家不良的交易行为,促进买卖双方积极协调交易问题,不断的提升卖家在交易前、交易中、交易后后的综合服务质量。我们相信,只有提供良好的服务,才能赢得买家的信任,与买家建立长久稳固的生意关系,在充满竞争的今天,才获得更大的收益。在这一过程中,阿里巴巴将更合理的分配资源,为诚信的卖家提供更多的曝光机会,给广大的中国网站会员创造良好的交易环境。


    新增规则正文:

     

    第二十二条  在线交易:买卖双方通过阿里巴巴平台进行的交易。

    第二十九条  纠纷:指由阿里巴巴第三方平台人工介入处理的交易投诉。

    第三十条    纠纷率:在线交易纠纷笔数/在线交易总笔数(此处的在线交易纠纷排除买方的恶意投诉及因买方自身原因导致的投诉。因买方自身原因导致的投诉包括但不限于买方下错订单导致错进货物、买方填写收货地址错误导致无法正常收货、买方货物销售不出导致积压要求退货等)。

    第三十一条  降权:指将用户发布的商品信息排序置后。

     

    第九节 交易纠纷综合考评

    第四十八条  阿里巴巴将依照卖方的在线交易纠纷笔数和纠纷率对卖方的投诉纠纷进行综合考评,并有权依据考核结果根据本规则给予卖方相应的奖励或在交易争议违规处罚的基础上追加处罚。

    交易投诉纠纷的综合考评分为筛选、考核、处罚三个阶段,以在线交易纠纷笔数和纠纷率作为对卖方投诉纠纷的考评标准。阿里巴巴将在每个阶段以包括但不限于邮件、电话等形式通知会员。

    第四十九条 在筛选阶段,阿里巴巴将筛选出存在纠纷上升风险的卖方,即在筛选日之前连续三个自然月总的在线交易纠纷笔数大于3笔且纠纷率大于0.2%的卖方。筛选出的卖方将进入到考核阶段。

    第五十条 在考核阶段,阿里巴巴将对筛选出的卖方进行考核。考核标准为月度在线交易纠纷≤3笔且月度纠纷率≤0.2%。如考核期内未达到考核标准,卖方将被给予相应的处罚。

    第五十一条 处罚阶段指对未通过考核的卖方给予相应的处罚。处罚将在考核月次月的第一周执行。处罚标准如下:


    注:

    1、 上述处罚在执行时,先执行限权的处罚,限权执行完毕后,再执行降权的处罚。

    2、 如连续三个月,每个月的在线交易纠纷笔数均>3笔,且0.2%<纠纷率<8%,则在原有月度处罚基础上追加限权30天的处罚。

    3、 如连续三个月,每个月的在线交易纠纷笔数均>3笔,且纠纷率≥8%,在原有月度处罚基础上追加关闭帐号的处罚。

     

    第五十二条 对于连续两个月纠纷率为0的卖方,阿里巴巴将以交易量和交易金额等数据由高至低排序,选取排名靠前的十名卖方,在阿里巴巴诚信网商论坛中进行推荐,扩大会员的曝光机会。推荐名单每月更新一次,更新时间为每月的第一周,推荐周期为一周。

     

    更多规则,请查看《阿里巴巴中国网站用户诚信规则》http://service.china.alibaba.com/kf/detail/3702040.html


     规则详解:

     

    1、“纠纷:指由阿里巴巴第三方平台人工介入处理的交易投诉。”如何计算纠纷笔数?

    买家通过阿里巴巴中国网站申请退款并由阿里巴巴人工介入处理,或交易一方发起投诉,由阿里巴巴确认在受理范围并介入处理的投诉,均会计入纠纷笔数,经阿里巴巴判断属于因买家自身原因导致或恶意发起的投诉,将不会计入其中。


    2、“纠纷率:在线交易纠纷笔数/在线交易总笔数”在线交易纠纷笔数如何计算?“在线交易总笔数”如何计算?

     

    在线交易纠纷笔数:现阶段仅统计买家使用支付宝担保交易方式所发生的纠纷笔数。

     

    在线交易总笔数:现阶段仅统计买家使用支付宝担保交易方式的产生的交易笔数之和。


    3、“交易投诉纠纷的综合考评分为筛选、考核、处罚三个阶段”,为什么还要在处罚前增加筛选与考核两个阶段?

    在处罚前,给予有不良交易行为的卖家自我纠正的机会,达到教育为主,处罚为辅的目的。

     

     

     

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