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    遭遇野蛮客户:这个货是你哪个员工做的?我要扇他两耳光!

    帖子创建时间:  2011年08月24日 11:38 评论:736 浏览: 83577 投稿

    最近遇到一特没素质、脾气特火爆的客户X,真是影响心情。

     

    前几天接到一个电话,问是否订做铃木贴片机吸嘴,我说可以,订做麻烦,交货期一周。客户X说货要的急,问可否快点,先订做一个样板。我说那我就催催,四天左右做好后通知你。这个急性子客户X每天好几个电话,都是在催:“样板做的怎样啦?”真是不胜其烦,但我能够理解,尽量配合,两天时间做好样板。谁知沟通出了问题,吸嘴吸的位置不对。(责任不在我方,我方按常规订做,客户有特殊要求,刚开始没说明。)

     

    只能是又重新做,这次说做四个,我承诺尽量快点,四天时间做好。客户还是照旧,每天打几通电话,但口气越来越没修养。

     

    “叫你们员工加班赶一下嘛,几个吸嘴又耽误不了多少时间。”

    “现在员工多得是,不加班就全部炒了他,再重新招。”

    ……

    听客户X的口气好象他是我唯一的客户一样,我们全公司的人都要围着他的几个样板转。

     

    昨天下午他打来电话说这货今晚他必须要,但今晚却实没人手,客户又暴躁了,满口粗话,不堪入耳。

     

    对于这些我表示理解,几经协调,终于叫几个员工加班,先做了他的货,做好后通知他来拿货了。

     

    今天上午接到他的电话:

     

    这个吸嘴是怎么做的呀?怎么装不上?为了急催这个货,我还多给200块钱,你就给我做出这些东西,.......”脏话省略。

     

    我保持沉默,我确实无语,货做的装不上,是我的责任,是我的错,我认了,吸嘴拿回来,我们改,但做错了就要受你乱七八糟的乱骂吗?

     

    后经过调查,是吸嘴的内孔做小了0.2MM。找到原因后我给客户X去电话解释。

     

    X说:“#%¥#…—*……#,你告诉我这个货是谁做的,把他喊到我跟前来,我要扇他两耳光#¥#·%¥……¥”

     

     

    我火了,你凭什么要扇我员工的耳光,你是我客户就了不起呀,这一单接了就接了,我会负责到底,给你把吸嘴改好,但是其它的货,对不起,你的单我一概不接了,放在我这里的刮刀架,刮刀片样板你下次来时自己带回去。

     

    我想起了X跟他老板一起来我们公司拿货时的场景,对他老板唯唯诺诺,毕恭毕敬的。

    这种人,我不跟你对骂,骂人有失我的修养,但我以后不再跟你接触,免得污染了我的耳朵,影响我的心情。

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