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    业务员.你能避免客户的拒绝吗?(YC)

    帖子创建时间:  2009年04月23日 10:28 评论:35 浏览: 2015 投稿

    在销售或谈判中,碰到客户的异议是最平常不过的事情。特别是客人对你的拒绝.  

     第一:对“拒绝”不要信以为真   通常有些客户对产品不怎么了解,最习惯的反应就是价格贵了,拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝,往往是需要进一步了解你的产品的正常反应,虽然这对你来说好象是苦难,但对一部分客户来说,的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以,你不要太相信这类客户的话,只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。   

    第二:将每一次拒绝看成是还“债”的机会   我们每个人在这个世界上都有两重角色,买家和卖家。当你在做销售工作的时候,你是卖家,那你当然容易遭受一些拒绝。同样,当你是买家的时候,那你也会拒绝别人。  

     当你拒绝别人向您兜售保险或者做网站的时候,你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说,你是欠了别人的一次“人情债”,那么当你被别人拒绝的时候,其实也是别人给了你一个受难的机会,相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话,就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。 同样,这个道理也告诉我们,对所有向你推销产品或服务的人,不要一棒子打死,给别人留一点情面。中国有句老话说的好,给别人面子,也是给自己一个面子。   

    比如,我现在是专门做五金工艺品的,当每次听到百度和GOOGLE的业务员打电话来时,我先不急于挂掉,而是仔细的聆听,听完了我就问他们.如果我做你们的这个推广.你有什么办法可以让我排到前面去.你们用的是什么方法.一般业务员都不知道.是什么原因.这样反而是他们先挂电话.如果有的时候真的很忙的话.我就会叫他们下午打.或者等下。这恐怕才是委婉拒绝的真理所在。  

     第三:现在拒绝你,并不代表永远拒绝你   在每次销售之前,你的心态不能着急,不能想着一口气吃成个大胖子,需要一步步走,每一步做好了,成交的结果就自然而来了。从询问、报价、面谈(指本地客户)、打样一直到成交,这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在,只要你保持乐观的心态,准确把握客户的需求,适当地解释清楚,那这些障碍就是暂时的。  

     往往很多销售在推进流程时犯的毛病是,每一步都向客户发出非常强烈的成交信号,也就是火候未到,就开始起锅上菜,那口味能好吃吗?  

     请记住:销售的每一步的结果不是成交,而是顺利地推进到下一步。如果你这样想,你的拒绝就不会那么多了。

    东莞市力牛五金工艺品有限公司
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