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    【网商感悟】你不得不重视的外包新理念(原创)

    帖子创建时间:  2006年08月14日 04:13 评论:51 浏览: 33915 投稿

    你不得不重视的外包新理念(原创)

     

    网络业务外包,我对这个问题的思索已经有一年多时间,起先是好奇;后来是自己与外包的不期相遇;最后是重新确定自己企业的战略定位。下面就是我对网络外包业务的理解过程。我想告诉我的网商朋友,这是一个你不得不重视的新理念。

     

    初闻外包,我惊诧得不能自已

     

    大约两年前,我在中央电视台看一堂讲座,演讲者是北京邮电学院的院长。他讲了一个故事:美国纽约和英国伦敦的出租车调度中心其实是在印度和巴基斯坦。因为在印度和巴基斯坦有许多廉价的却有着标准英语口音的大学生劳动力,完全可以胜任这样的工作。我当时是初入网络,惊诧得不能自已,活象刘姥姥进大观园。这个故事告诉我一个概念:网络可以做到“远程服务”。

     

    我的一个朋友,在美国硅谷工作,经常出差中国。前两年突然转到印度出差了。他告诉我,印度的软件业很发达,并且大学生的英语水平很好,他的公司将软件开发外包给印度了,我又知道了“离岸外包”这个名词。实际上,中国许多做OEM订单的中小企业也是一种承接“外包”的方式,但是和印度不同。印度接受软件开发“外包”,使得一个贫穷国家产生了3000万中产阶级,是世界上最多中产阶级的国家。

     

    甚至,象菲律宾这样的讲英语的国家,在接受网络业务“外包”方面也有惊人举动。上海有个期货大楼,听说里面有一个菲律宾的公司,办了一个话务中心,有许多会熟练英语的菲律宾人,那里就是有名的“800”话务中心,专门承接大企业网络接单业务。就是说,一些大企业并不是我想象的自己拥有网络销售公司,有一帮话务客服小姐那样的状况。大企业是将这样的业务“外包”出去的。

     

    后来,这样的支离破碎的信息聚拢起来,我才知道,网络已经改变了一个企业的传统形象。从理论上讲,企业的任何一项业务,都可以通过网络“外包”出去。先是有产品制造的“外包”,后来有会计帐务的“外包”,又有广告的“外包”,设计的“外包”,销售的“外包”,物流的“外包”等等。

     

    开始,“外包”只是一种节约成本的考虑,后来情况发生了变化。“从外包的规模、吸引顶级客户的能力、对多元文化和语言的灵活驾驭以及推动外包的努力等各方面来看,通用电气和麦肯锡都是独一无二的。而且这两家公司都把外包看作是促进增长、提高效率的工具,而不是单纯的节约成本的举措,而其他绝大多数公司刚刚开始领会到这种战略洞察。”

     

    那么,当大多数企业如梦初醒的时候,象麦肯锡这样的世界顶级咨询公司他们的“外包”已经做到什么程度了呢?1995年,麦肯锡将一个关于数字经济影响服务业的项目“外包”出去,结果发现,电信费用大幅度降低将会创造一个“远程服务”的世界,位于千里之外的印度的服务商,完全有可能为美国本土的客户提供服务。在这个理念的引导下,麦肯锡大胆地在印度新德里成立了所谓的“知识中心”(Knowledge Center),那里的研究人员为全世界的麦肯锡咨询顾问们处理数据、分析趋势、甚至整理PowerPoint演示。很快,“知识中心”就成为麦肯锡可以向客户展示的外包运作模式。麦肯锡骄傲声称,“我们首开先河,把早期的想法变成合理的现实。”

     

    我与“外包”的不期相遇

     

    互联网充满奇迹,象我这样的一个不起眼的小企业,竟然也会和“外包”不期相遇。

     

    如许多网友已经知道的,我在开始的时候不过是因为担任斑竹,有报道网商的义务。后来成为爱好,两年里写了100个网商,出了两本书。如果没有网络,这样的一技之长永远不会产生连带效应。但是借助网络奇迹就产生了。我和所有人一样,将我写的故事和文章汇集到博客里。结果如阿里博客的说明,网商博客具有一种推介个人影响力的作用。首先是一些大学生称我为老师,称自己为粉丝,愿意加盟我一起做网络销售,很快加盟者有了30多人,在网上有了一定的影响。

     

    这个现象被一些企业“偷窥”到了,一些可以被称为企业家的人首先领悟到了现象后面的本质。他们和我商量,能否将他们在网上的销售业务“外包”给我。首先提出的是广州金同保健公司,这是一家专门接外单的公司,他们希望将网上内销这一块业务“外包”给我。后来又有几家,最大方的是深圳阳光制造公司,他们的“外包”业务很多,生产“外包”了,设计“外包”了,已经初有成效的网络销售也统统“外包”给我。而被我一直跟踪报道的一些优秀网商,因为彼此理念相通,早就计划着“外包”了,比如杨小卉的产品,也已经在积极的“外包”和“接包”的准备中。

     

    让我惊讶的还有两件事情。第一件事情是一家美国公司,专门在网上销售美国品牌的衬衫和T恤,它的董事长两次约我,希望将它的尾货处理全部“外包”给我,因为他看到我有一支讲纪律的网络销售队伍,很快,首批1300件衬衫T恤运到我的仓库。第二件事情是前几天,一个美国网商给我一个电话,介绍说她是在eBay上做中国高档电子产品销售的,每天有50单生意,但是货源她需要托国内的熟人,几经周折,将产品运抵美国,她再二次发货。她和我商量,能否将这个业务“外包”给我。

     

    我所说的是我真实的经历。我知道,我还没有搞清楚“外包”的真实含义,也没有“接包”的完全成熟的条件。但是我遇到了。这样就逼得我“从战争中学会战争了”。

     

    我对“外包”的探索和理解

     

    现在我来谈谈我对网络业务“外包”的探索和理解。

     

    由于网络具有的远程作用,因此最早探索网络公司理论的人认为未来的公司会是“空壳公司”、“虚拟公司”、“完全可以分解”的公司,是有一定道理的。就是说,在网络公司走向全球化的时候,与之相伴,“外包”也一定会成为主流。“外包”极有可能发展成为一种新的商业模式,因此提升企业对“全球外包战略观”的理解是很重要的。在“外包”的发展过程中,会出现新的核心竞争力的形成,会改变旧有的游戏规则,会造就新的企业形态。

     

    小企业在面临这样的全球性的“外包”发展态势中,首先应该意识到这是对小企业的机会。小企业要善于掉头,重新配置,形成自己的“接包”能力。我对自己目前的估计是,要放低门槛让更多的加盟商进来,要赶快使一些早期的加盟商成为钻以上的销售高手。如果把这么多的企业会青睐我看成是我个人的魅力,那一定是自己对自己的欺骗。小企业要明白自己究竟有那些地方对大企业有吸引力。我必须尽快建立一支团队来应付突如其来的机会。这支团队会宣传,会销售,会服务,能够召之即来,来之能战,战之能胜。

     

    小企业还要学会的一个本事是“再外包”。就是说,你要看穿“外包”的本质是将业务交给最擅长的人去做。不管你的团队是否已经拥有一些擅长的人,你也要学会“再外包”。因为“再外包”可以充分利用网络的互动特点,赢得规模效应。

     

    最后,美国人的这两句话你可以长期体会。一句话是,“你必须学习利用全球人才库从而以更短的时间和更低的成本把产品推向市场。”另外一句话是,“未来胜出的公司将属于那些擅于利用全球人才来改变自己,改变行业,并为每个人创造良好工作机会的公司。”

     

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