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    【网商新兵营113期】+宋海燕+1W订单的沟通过程

    最后编辑时间:  2014年05月21日 09:37 评论:233 浏览: 11027 投稿

    通过这段时间在网商新兵营的学习,学到了很多很实用的东西。店铺的装修、推广以及和客户的沟通等等。店铺的装修和推广我不是特别擅长.但因为之前做过客服和客服主管怎么和客户沟通方面我还是有点小心得的。在这里我说下简要的三点吧。

    1欢迎语: 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,以最快的速度回复客户。

    2对话环节:在聊天过程中根据客户的类型做出对应的话语,了解客户的需求,解决对方的疑虑。

    3物流环节和欢送语:买家下单后一定要和买家核对地址以及物流方式,最后完成交易时,要有对应的欢送语,并引导顾客对我们做出好评。

    怎么分析客户类型就涉及到心理学的知识了,一个优秀的客服在和顾客的沟通过程中就能大概的了解客户是什么类型的了。在这我就不多说了,我后续会发表帖子到圈子里,有兴趣的朋友们可以看下。如何应对买家的讨价还价还有如何和客户沟通,相信对很多卖家来说还是很头疼的。这两篇帖子已经发表了,都是根据我以往做客服期间的经验写的。大家也可以看看,怎么觉得我有做广告的嫌疑偷笑

    昨天接了笔1W的订单,虽然对于很多大神来说不算什么,但是对于我来说还是有点小激动。交易勋章直接升2A了。undefined
    这次接待的客户算是我们家的老客户了,之前在我们店铺买过,但是之前产品单价比现在便宜5元,因为我们涨价了。这个问题肯定不是买家的错,因为之前买的时候就是那个价,然后我们也没错,因为材料配件涨价我们肯定也得涨。不过站在买家的角度来说,我相信大部分人都不愿意的,单价涨5元也是笔不小的数目。对于这种客户我们要做到的就是在自身不亏本的情况下,设身处地的为顾客着想,给他适当的优惠,当然成为回头客的概率也大了。我文笔不好,有写的不好的地方,欢迎同学们指导。以下是我和客户沟通的过程。

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    这次的客户我个人觉得还是很好说话的,说明具体情况后就同意了。可能会有同学说在上面的在沟通过程中也没看出有什么技巧,但是我想说你把客户当做朋友来对待,站在客户的角度上为他解决问题,相信客户也能感受到你的诚意的。欢迎大家一起来讨论。

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