【妃凡女郎】女装退换货条款和流程操作,代理必看!

妃凡女郎 | 创建时间:2013年11月27日 02:45 | 浏览: 7316 | 评论: 1

首先,真诚的向各位亲亲道歉哦~~忧伤,不论什么原因让您需要退换货我们都感到万分的遗憾和歉意。希望您每天都有一份好心情,只要我们能解决的,我们一定会给你满意的答复,所以请本着互相信任的原则,在发现问题的第一时间与我们联系哦,我们会用最短的时间为您解决问题。

 

       代理们如果客人反应了订单问题,您先和您的顾客沟通,了解情况后-------再与我们网站详情页里左侧在线客服联系,大家在处理售后的时候尽量不要着急,有时候售后会比较忙。请大家谅解。我们会尽快把事情处理好。同一个售后问题尽量与一位售后旺旺保持联系,谢谢各位亲亲的合作!!

 

 

 

【7天退换货】

本公司所有订单均支持7天无理由退换货,自网上显示的物流签收记录开始计时!超过时间未联系的,我们将无法为您办理退换货手续! 

 

【验货签收】

快递员送货过去先不要急着签收;核对清楚包裹里面的产品数量,货号,检查是否有明显人为破坏等问题,确认无误之后再签收!如果发现有问题,请勿签收;及时联系我们进行处理!

 

【质量问题】

质量问题,请在收到货48小时内联系本公司客服登记处理,提供清晰的问题照片供售后核实!确定是质量问题需要退换货的,退回用纸条注明质量问题原因及拍下的订单号,未附纸条的一律按照非质量问题件处理,产生的所有运费由买家承担!收到核实属质量问题,本公司承担来回所产生的退换货运费;(邮费以我司收费标准承担)

质量问题范畴:

1.衣服有破损,面料烂片(非人为损坏)

2.大面积染色,油污(非人为)

3.大面积脱线,扣子丢失,拉链损坏(非人为)

4.仓库发错货号,颜色,尺码

 

补充说明,以不喜欢,有色差,没有想象中漂亮,衣服大了,小了,穿着不舒服等等理由来要求我们按照质量问题处理的客户,我们将拒绝提供下次服务!

 

【非质量问题】

顾客收到货自签收起7天内可联系客服发回换货或者退货,产生的来回运费由买家承担!超过7天或者未通知客服就自行将货物退回的,我们将要求买家承担运费,再次将货原路退回,不再处理退换货服务!

 

非质量问题范畴:

1. 线头, 毛边,画粉痕迹;个别漏针、跳针;极好处理的小脱线等;扣子钉不牢;容易清洗的小处脏污和不影响穿着的微小污渍;不明显处走线略微不直;偶尔有烫钻装饰脱落;因运输造成不平整等不属于质量问题范围!

2. 本公司所有产品均提供了实物拍摄图,请以实拍图为准;色差不属于质量问题范围!

3. 由于个人量的手法不同,1-3cm左右的尺寸误差属于正常范围,非质量问题!

4. 未验货签收或他人代签,物品被快递运输途中损坏的由买家承担来回运费换货!

5. 若商品面料上有1CM之内的杂色线,不属于质量问题!

 

【退款问题】

订单的状态为等待卖家发货/已点发货没有物流信息的情况下需要申请退款需先联系客服处理再申请退款,若已寄出我司只能安排尽量退回,如退回产生的费用请自理。


 

【故意损坏产品】

客户如果是为了避免承担退换货产生的运费而故意将产品损坏,这种属于严重道德问题,一律不退不换!如果是代理行为,本公司将取消与其一切合作!

 

【退件注意事项】

1.退回包裹里面请放一张纸条(重要)写上买家联系方式和退回原因!质量问题的请说明问题点及拍下的订单号!方便我们售后及时处理!未附纸条的一律按照非质量问题件处理,产生的所有运费由买家承担!

2.定做商品一律不退不换!请定做前做好沟通!

3.我们所有产品都是全新出厂,请保持退回物品完好,无清洗过,包装吊牌,洗水标,领标均完好!

4.衣物未曾穿过,无香水味,汗味,脏污等

5.经过洗水过的产品一律不予处理!

 
补充说明:退回无吊牌的衣服退款申请中需扣除吊牌费, 2元/套【前提是在退换期间,并且衣服无穿洗过】。 退回无配饰衣服需按实际价扣除配饰费。

 

【其它】

  • 单笔订单如未超过1KG货物,其中部分衣服因质量问题需退货,以本公司邮费标准承担一程
  • 单笔订单超过1KG货物,其中部分衣服因质量问题需退货,以本公司邮费标准承担发出续重+退回一程。
  • 妃凡女郎凡包邮活动,需退货,发出及退回产生的运费由买家承担!(邮费以我司收费标准承担)

 

 

 

 

 

退换货流程:

 

每次退货都需要首先联系售后客服,然后让客服提供退货地址,请不要擅自主张直接退货回来,否则所产生的损失我司一概不负责。

 

退换货操作步骤:

第一步:退款申请

买家点击“申请退款”选择退款货品(系统会新开窗口,勾选需要退款的货品)显示填写退款协议页面,填写退款协议, 选择“货品状态”为“已发货”货品,勾选其中需要申请退款的货品后,“是否收到货品”选择“已经收到货品”,“是否需要退款”选择“需要退货”后,再填写详细的退款协议。(有质量问题或者发错货的请上传图片)

 

第二步:退款处理

卖家同意退款协议,买家即可根据卖家提供的退货地址将货品发回给卖家

 

第三步:退货给卖家

在退款状态的订单里提交退货信息,以便卖家能随时查收您退回的包裹信息注意:这一步很重要,很多买家都会忘记填写,导致退款不及时)找一下这个页面操作选择您退回的快递公司,填写正确的快递单号就行了



第四步:退款完成

卖家收到买家的退货之后操作退款给买家。

 

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