做线上交易一定要谨记这六大原则

丹亚塑料厂 | 创建时间:2013年08月28日 17:23 | 浏览: 3341 | 评论: 151
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   随着阿里的排名与线上交易量勾搭上关系,大大小小的工厂都开始了线上交易,当然行业有所不同也有区别对待的。线上交易好不好,我想不说大家都知道的,但是线上交易产生的一些问题也随之而来。我们如何解决问题,如何把线上交易做的更好,叫客户更满意。听听以为经常线上做交易的老采购给我说的几点建议吧!

价格的真实性,东西好坏不说,你的标价一定要真

 一些工厂,为了叫客户第一时间搜索到自己,估计吧价格写的很低,当你和她询价的时候,人家一句网上价格只供参考,以我们业务实际报价为准。尼玛这不是浪费彼此感情吗?所以价格的真实性至关重要,如果我们采购不询价直接下订单付款你是给我发货还是给我退款呢?

网站上的图片不需要过于花哨,因为我们想看到你产品真实的一面

  我们在线上采购的,毕竟不能看到实实在在的产品,看你图片经过处理了很漂亮,等收到货物了完全是一个大姑娘和一个老太太的差别,这样心理落差很大,一时肯定难以接受,找你们理论,一句话叫我哑口无言,图案仅供参考,一切以实物为准。明明是和大姑娘相亲,娶回来的是个老太太兄弟这样的落差你能忍受吗?

客户在线询价回答要及时

  我们一般询价会找三道4个厂家,有些厂家你一个询价发过去半天屁都没一个,可能嫌弃我们单子小货值低懒得鸟我们吧!但是我想说的是胆子大小都是客,能不能做你也吱一声,如果你自己去买东西,售货员半天不搭理你,他东西再好再便宜你会要吗?有时候我们消费的不是钱,是一种心情。

不要挂羊头卖狗肉

   这点强调的是产品的真实性,有些工厂,刚好客户下单的产品没有了,用其他产品顶替,但是发货前没有和客户打招呼,等产品漂洋过海到客户手里了,在去和客户说原来那款没有了,只能用这款。尼玛这个时候客户的心里能好过吗?本身就有一种被欺骗的感觉了。如果你是客户你肯定骂娘的心都有了。所以产品有变动要在发货前都和客户交接好,接受最好不接受我们退款,不要因为那么点货款,叫人家骂娘。

不要给客户空头支票

  淘宝发货还有快递单可以查询,阿里直接忽视快递,可以直接点发货不需要物流的,但是做线上交易的不要你产品还没给发货,甚至还没做好就点了发货,客户以为你真的给他发了,这就抱着一颗火热的心等啊等啊,等的花儿都谢了产品也没收到。就像老板答应5天后我们发工资,我们开始激动,到了第五天老板说货款没收到在等五天,你心里会怎么想,等到了第二个五天,老板又说还要等五天,尼玛就不会说等半个月发给你们好了,这样大家也会对你说话的信用度高一点,一样的道理。是那天发货就哪天点发货。变得客户空等。

发货速度要快,包装要好,证书要齐全数量要准

  这点我本来要分开写的,但是觉得字数太多了所以就总在一起了。一般我们做线上交易的,都是有现货的,所以客户付款了尽量当天发货,最迟不要超过第二天,因为讲究效率的工厂谁都喜欢喜欢你了后面有单还会找你。

   在就是包装,因为要长途运输,包装一定要好,不要以为客户要的是葫芦不要绿叶,毕竟包装对一个产品安全性至关重要的,不要为了节省点包装费用毁了你整个产品。

   一般简单地产品没有证书的,你可以放一个QC标证明产品在出厂前你们已经检查过是合格的,给客户的感觉你们很正规。有说明书的一定要放进去,不然消费者怎么使用呢。

   最后说说数量,好多做线上交易的都出现数量短缺的问题,厂家说发够了,而客户收到却说不够,这些找谁去呢?所以我们工厂要从自身做起,数量不多的订单,我们在发货前吧产品都放在一起给客户拍照,另外包装的时候自己在封箱的地方用上我们专有的标记,和客户讲明标记打开了,一定要验后付款。数量多的你一定要叮嘱仓库,同事自己有时间的话就抽检下,照片也要给到客户。现在你不要怕麻烦,现在麻烦是为了以后不麻烦。

 

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