作为电子商务业务员应该了解客户的那些信息

hmshwj | 创建时间:2012年03月20日 12:19 | 浏览: 142 | 评论: 0
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作为电子商务业务员应该了解客户的那些信息

      我毕业也五年多了,那时一毕业也就进入了螺丝这行业,从零开始对紧固件的学习。在螺丝这行业也是从点滴开始,对整个生产流程非常的了解。经过那时三个月的考核期,终于胜利通过了,开始利用我所学专业进行螺丝的电子商务之旅。

      现在我来跟大家分享一下,我是怎么来操作的,需要注意那些信息:

      对于我所了解的清单如下:1、产品规格要求 2、产品需求量 3、包装要求4、客户性质5、客户所属区域6、买我们产品的原因 7、客户现有供应商分布 8、客户目标价9、采购决策人 10、交期 11、结款方式 12、客户潜力 13、产品的使用场合 14、供应商开发流程

 

1、产品规格要求:客户向我们询价的时候一般会提出来,但是也比较模糊,为了弄清楚产品,最好要求客户提供图纸、或国标号、或图片、或实样,其在没有这些,我们可以提供让客户进行确认,弄清产品要求。

2、产品需求量:和价格有关系,一般是量大从优,可以考虑生产周期。

3、包装要求:一般情况下,我们根据客户的要求来,有纸箱跟蛇皮袋。

4、客户性质:客户买我们的螺丝是自己用还是给客户用的,分为终端客户、贸易商、经销商。

5、客户所属区域:与运费和业务分配有关,考虑货运方式!

6、买我们产品的原因:这可能有很多,大部分客户只是比价格,当然也有的是想寻找优质产品,这我们就有机会了。

7、客户现有供应商分布:做紧固件行业的区域分布与产品价格、质量有一定的关系,比如温州一带的紧固件价格相对比较便宜,质量不是很好

8、客户目标价:根据客户的目标价,让我们心里有个底。对于这个客户,我们没有做的必要。

9、采购决策人:要看该采购有多大权限,能在我们公司下多少订单,如果跟我们联系的采购说他们85%的螺丝都是由他决策采购的,那么我们就占据优势了。

10、交期:对新产品开发的周期相对而言,要长一些。

11、结款方式:对于没去拜访过不怎么了解的客户我们采取款到发货。后继合作顺利了,就可以协议结算。

12、客户潜力:要看客户将来对螺丝的需求量,用到我们产品的地方多不多。

13、产品的使用场合:能了解客户的产品使用场合才能更有效的支持到我们的客户

14、供应商开发流程:重中之重,可以避免做很多无用功,确定这生意能不能做

除此之外还有其它的,这里就不做一一探讨了。也许有人会说,我们这么问下去,客户早就不耐烦了。但是这并不是要求大家一次性了解,可以分多次问。不但可以深入地了解客户,也加深客户对我们的印象。

 

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